Decepção
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
29/11/2022 às 20:06
ID: 154393379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite !!!
Segue aqui minha frustração com lentes Zeiss..
Através das óticas Diniz e óticas Gassi !!!
A 2 anos, óticas Diniz me convenceu que lentes Zeiss era a melhor do mundo ( tratamentos/nitidez/qualidade/campo de visão )
Adquiri uma lente Zeiss choice 1.5 multifocal.. Por um erro grotesco da Diniz, óculos precisou ser refeito ( garantia )... Aí veio minha decepção, falta de nitidez, imagens destorcida, multifocal sem condições de uso ) me foi dito , pela Diniz que, eu teria garantia de adaptação e tals, e a desculpa da Diniz sempre foi : Sr tem que se acostumar, multifocal e assim mesmo.. Bla bla bla bla bla
Diniz me venceu pelo cansaço.. e nunca resolveu meu problema.
A 15 dias aquiri nas óticas Gassi outra lente Zeiss ( na minha cabeça, a culpa da minha insatisfação era ótica Diniz ). por isso comprei novamente Zeiss.
Desta vez comprei uma lente Zeiss Silver 1.5 .. A história se repete!!!!
Ma qualidade em nitidez, imagens embaçadas, mal estar, dores de cabeça..
E o mesmo roteiro de desculpas das óticas Diniz, se repete nas óticas Gassi : o Sr tem que acostumar, multifocal e assim mesmo , etc etc
Ou seja, me decepcionei profundamente com lentes Zeiss !!! Não é a ótica o problema... é a lente !!!!
Eu deveria ter adquirido uma lente Hoya, talvez uma Varilux... Acho que minha experiência seria melhor.
Zeiss, através da ótica Gassi diz : Sr tem todo respaldo, tem garantia, tem isso, aquilo.. Conversa !!! Na hora que cliente precisa, as desculpas começam.. E nada de solução..
Detalhe, estou a 30 km das óticas Gassi.. Perdi viagem, combustível, pra ouvir desculpas de uma ótica Gassi sem respeito ao cliente.. e uma empresa de lentes , que deixa a desejar.
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Resposta da empresa
30/11/2022 às 11:00
Olá, Willem, bom dia!
Primeiramente gostaria de agradecer ao seu tempo dedicado em nos relatar seu caso e nos dar a oportunidade de verificar o que está ocorrendo e poder lhe oferecer a experiência de qualidade que desejamos para nossos consumidores. Conte conosco para avaliar ponto a ponto seu caso e lhe prestar o atendimento necessário para resolução do caso.
Tentei contato telefônico com você, porém sem sucesso. Por isso lhe encaminhei um e-mail solicitando os dados iniciais para rastrearmos seu pedido e iniciar a tratativa.
Estamos à disposição.
Conte com a ZEISS.
Réplica do consumidor
06/12/2022 às 19:01
Boa noite!!! No mesmo dia 30/11/******* as 18h18 enviei e-mail com os dados solicitados. Hoje dia 06/12/*******. Não tive nenhum retorno da ótica Gassi, e muito menos da empresa de lentes Zeiss.
Réplica do consumidor
02/02/2023 às 12:33
Infelizmente nem óticas Gassi e nem Zeiss resolveram meu problema.
Não posso deixar de mencionar que óticas Gassi juntamente com Zeiss, trocaram lentes Light silver por light Silver 3D.
Mais infelizmente essa nova lente é pior que a anterior e mil vezes pior que a choice.
Entrei em contato com ótica Gassi e Zeiss ( via e-mail ) , sem sucesso em retorno.
Lamentável essas empresas dizer que tem produtos de excelente qualidade, que isso , que aquilo e não entregam produtos de qualidade para uso.
Fiquei sem óculos, e um prejuízo em torno de de R$ 2.******* reais .
Decepção total
Consideração final do consumidor
08/02/2023 às 18:49
Péssimo atendimento !!!
Qualidade dos produtos, de baixa qualidade !!!
Empresa sem respeito ao cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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