Zeiss Vision Care

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Recife - PE

13/07/2026 às 17:24

ID: 253806239

No dia 02/06/2026, adquiri na Oculum do Shopping Recife um par de lentes ZEISS ClearView BlueGuard 1.67 com tratamento DuraVision Platinum. Escolhi essa lente justamente por se tratar de um produto premium, com proposta de maior resistência, proteção e durabilidade, além de possuir um custo significativamente mais elevado do que outras opções disponíveis no mercado.

No dia 05/07/2026, cerca de duas semanas após a retirada dos óculos, realizada em 18/06/2026, percebi durante o uso normal uma alteração na visão, como se houvesse uma sujeira na lente. Ao retirar os óculos para verificar, constatei uma linha extensa, partindo da borda da lente e atravessando parte importante da área visual.

Não houve queda, impacto, torção da armação, contato com objeto pontiagudo, limpeza abrasiva, arranhão provocado por mim ou qualquer outro evento que pudesse justificar dano por mau uso. Tenho convicção de que esse defeito não foi causado por mim, pois ele foi percebido de forma espontânea enquanto eu utilizava normalmente os óculos.

A lente já foi encaminhada duas vezes para análise e, em ambas as ocasiões, fui informado de que a garantia foi negada sob a alegação de que se trataria de um risco.

Segundo a justificativa apresentada, essa conclusão teria sido baseada no fato de o defeito estar presente somente em uma das superfícies da lente, sem atravessar toda a sua espessura.

Essa justificativa, entretanto, não é tecnicamente suficiente para excluir a possibilidade de defeito no tratamento superficial.

O DuraVision Platinum é composto por múltiplas camadas aplicadas sobre a lente, incluindo camadas de endurecimento, antirreflexo e proteção. Portanto, uma fissura, trinca, craquelamento, delaminação ou outra falha do revestimento pode se limitar a apenas uma das faces, sem necessariamente atravessar toda a massa da lente.

O fato de o defeito estar somente na superfície externa não comprova, por si só, que houve abrasão ou mau uso. Tanto um risco quanto uma falha do revestimento podem estar restritos a uma única superfície. Para diferenciá-los, seria necessária uma análise técnica devidamente fundamentada, com descrição das características observadas e dos critérios utilizados.

A linha apresentada é extensa, contínua, perceptível ao toque e se inicia ou alcança a borda da lente. Apesar de o produto já ter sido analisado duas vezes, até o momento não me foi apresentado qualquer laudo técnico detalhado que informe qual método foi utilizado na análise, quais características permitiram classificar o defeito como risco, como foi concluído que houve mau uso e por que foi descartada a possibilidade de falha no revestimento DuraVision Platinum.

É especialmente preocupante que uma lente premium, escolhida justamente por sua maior resistência e durabilidade e adquirida por um valor superior ao de outras lentes, apresente um problema dessa natureza após cerca de duas semanas de uso normal.

Solicito o fornecimento do laudo técnico completo das análises realizadas, a reavaliação da negativa de garantia e a substituição da lente sem custo, considerando o surgimento extremamente precoce do defeito e a ausência de qualquer evento de queda, impacto, torção, abrasão ou mau uso.

Não busco qualquer vantagem indevida. Quero apenas uma solução compatível com o produto adquirido, com o valor pago e com a qualidade e durabilidade esperadas de uma lente ZEISS com tratamento DuraVision Platinum.