Lentes de óculos com problema de anti-reflexo e manchas, apesar de garantia e proteção de tela.
Não resolvido
Florianópolis - SC
19/07/2026 às 10:25
ID: 254279515
Olá, bom dia, por favor sua orientação, estou com duas lentes em dois óculos um com menos de 01 ano 30/08/2025 tenho garantia de 2 anos, e outro com 2 meses 10/05/2026, ambos identicos e apresentando o mesmo problema com o anti reflexo que preciso limpar a cada 20 minutos pois o anti reflexo mancha e engordura com rapidez imediata, eu havia solicitado lentes com proteção para "luzes de telas" e com tratamento bom para anti reflexo e em ambos os óculos não fui atendida pela ZIESS, tenho registros de fotos das lentes sempre sujas e manchadas. Conto com ajuda e já agradeço infelizmente não estou tendo uma boa experiencia com minha primeira compra na ZEISS. Obrigada.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:34
Olá, Ciléia!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Nossa equipe já está ciente da sua solicitação e entrará em contato com você o mais breve possível para dar continuidade ao atendimento.
Caso precise de mais informações ou tenha dúvidas adicionais, permanecemos à disposição pelo canal abaixo:
WhatsApp: (24) 99229-4211
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
ZEISS Vision Care
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:43
Olá, infelizmente meus óculos são de extrema necessidade para meu trabalho e vida comum, então fui infeliz ao optar por lentes ZEISS, mas ok, estou divulgando aos vizinhos, amigos e familiares para não comprarem ZEISS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 15:11
Olá, Cielia! Tudo bem?
Conforme havíamos combinado, sua solicitação permaneceu em análise em razão do pedido de alteração da loja de atendimento em relação à unidade onde a compra foi realizada. Por isso, foi necessário realizar as validações internas para que o atendimento pudesse prosseguir da melhor forma.
Após as verificações, informamos que você já pode se dirigir à loja indicada para dar continuidade ao seu atendimento. A equipe local está ciente da situação e dará sequência ao processo, oferecendo todo o suporte necessário.
Agradecemos pela sua compreensão durante esse período. Nosso compromisso é conduzir cada atendimento com atenção, transparência e dedicação, buscando sempre a melhor solução para você.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, permanecemos à disposição por meio do canal abaixo:
WhatsApp: (24) 99229-4211
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
ZEISS Vision Care