Lentes Zeiss descascando e de má qualidade

Resolvido
Santa Maria - RS
31/05/2025 às 19:47
ID: 218513149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLentes Zeiss Péssima Qualidade!
Aproximadamente 6meses que comprei as lentes porque fui convencida pela vendedora de que os benefícios das Lentes Zeiss valeriam todo o investimento financeiro e que superariam a qualidade e os benefícios das marcas concorrentes. Diante desse cenário e, considerando o fato da total dependência que tenho dos óculos para o dia a dia, escolhi comprar as lentes Zeiss, o problema é que a lente está descascando, má qualidade, vício oculto de difícil constatação aos olho do consumidor. Porém, para a minha surpresa, infelicidade e decepção, as lentes da referida marca foi, sem dúvida alguma, a pior lente que já usei nos últimos 11 anos e o investimento não foi barato, para que no final venderem uma lente que não tem qualidade, não faz jus ao marketing que vendem: comprei na Otica Oculum e tive uma péssima experiência! Sei que ainda está na garantia e exijo lentes novas! Segue em anexo as fotos!
E-mail: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2025 às 09:13
Olá Cristiane!
Agradecemos por nos acionar e relatar o seu caso.
A nossa equipe entrará em contato o mais breve possível.
Equipe de Experiência do Cliente - ZEISS Vision Care
WhatsApp*******
E-mail: *******
Réplica da empresa
03/06/2025 às 08:26
Bom dia Cristiane!
Enviamos mensagem no seu whatsapp, aguardando retorno.
Equipe de Experiência do Cliente - ZEISS Vision Care
WhatsApp*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 22:34
A empresa entrou em contato comigo bem rápido e foi solucionado o problema.
O atendente Yuri foi muito atencioso e educado, me deu o suporte necessário do início até a entrega das minhas lentes. Muito obrigada, espero que agora as lentes mantenham a qualidade
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
18/06/2025 às 07:51
Olá Cristiane!
Ficamos felizes que sua solicitação foi concluída.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
ZEISS Vision Care
WhatsApp:*******
E-mail: *******