Zeiss Vision Care

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São Paulo - SP

28/10/2025 às 09:03

ID: 230412955

Lentes ZEISS premium com defeito pela 2 vez antes da vida útil vício oculto recorrente

Comprei lentes multifocais ZEISS premium (modelo topo de linha) em setembro de 2023. Cerca de 12 meses depois, elas apresentaram pontos/manchas no material, e a ZEISS realizou a substituição em outubro de 2024, dentro da garantia. Até aqui, o atendimento foi correto.

Porém, menos de um ano após a troca, o segundo par também apresentou deterioração visível desta vez com perda progressiva do antirreflexo, já perceptível antes de setembro de 2025, portanto antes de completar 12 meses de uso. Ou seja, dois pares consecutivos apresentaram defeito no revestimento em período muito inferior ao esperado para uma lente premium ZEISS.

A ótica onde realizei a compra me forneceu os números dos pedidos:
Pedido original: *****
Pedido da substituição: *****

Entrei em contato novamente em outubro de 2025, e a resposta foi apenas que o prazo de garantia terminou. Entretanto, esta resposta ignora o ponto central: o defeito não é de uso, mas de durabilidade, aparecendo somente após o tempo, o que caracteriza vício oculto (art. 26, 3 do CDC), especialmente porque trata-se de lente premium com preço compatível com promessa de maior resistência e longevidade.

Ao longo da minha vida, utilizei produtos ZEISS em fotografia (Sony desde 1990 e Nikon desde 2000), sempre associando a marca a precisão e durabilidade justamente por isso escolhi a ZEISS no campo oftálmico. A expectativa legítima do consumidor é que um produto premium dure mais do que 12 meses, principalmente após já ter apresentado defeito uma primeira vez.

Diante do histórico e da falha recorrente, solicito a substituição definitiva das lentes, uma vez que o problema está relacionado à vida útil e à adequação do produto, e não ao prazo formal.

Aguardo o novo posicionamento da empresa.