Meu tratamento de lente Zeiss descascou pouco após o fim da garantia

Lente Zeiss DuraVision Platinum descascando 2 meses após o fim da garantia, com oferta de apenas 50% de desconto

Em 03/08/2024 comprei lentes ZEISS SmartLife Individual BlueGuard com tratamento DuraVision Platinum na C Almeida Ótica (Barra da Tijuca/RJ), conforme NFC-e n 11375 e Certificado de Garantia e Autenticidade ZEISS n 556845797189. Paguei R$ 2.349,00 só pelas lentes. Escolhi a Zeiss pela qualidade: minha lente anterior durou quase 10 anos sem descascar.

Em outubro de 2026, com pouco mais de 2 anos de uso e apenas 2 meses depois do fim da garantia de 2 anos, o tratamento começou a descascar. Fui à ótica e o atendimento foi negado por garantia expirada. Em 03/11 liguei para o SAC da Zeiss, que confirmou a recusa e ofereceu só um voucher de 50% para comprar outra lente.

Não houve mau uso: sempre limpei as lentes com os lenços de limpeza da própria Zeiss, comprados junto com os óculos (estão na mesma nota fiscal). Pelo que pesquisei, esse problema é frequente com lentes Zeiss logo após o fim da garantia, o que indica defeito de fabricação. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde por vício oculto dentro da vida útil razoável do produto, mesmo depois da garantia contratual.

Não aceito pagar de novo por um defeito do próprio produto. Solicito a substituição integral das lentes, sem custo.