Zeiss Vision Care

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Curitiba - PR

17/09/2026 às 14:17

ID: 259330507

Adquiri lentes ZEISS DURAVISION PLATINUM 1.74, em 28/08/2024. Na NOTA FISCAL que segue anexa, também consta esta mesma data, ou seja (28/08/2024).

A aquisição ocorreu na TECNÓTICA AREIÃO (CNPJ: 33,516.146/0002-24) em Goiânia/GO.

Na data de 13/09/2014, o vendedor informou que as lentes haviam chegado da ZEISS e estava disponível na loja para que eu os buscasse.

Quando adquiri as lentes ZEISS, me informaram que a GARANTIA para defeitos no "antireflexo" das lentes seria de 2 anos, tendo em vista a especificação (DURAVISIOM PLATINUM 1.74).

Entretanto, antes da data do término da garantia, as lentes já começaram a craquelar o "aintireflexo", o que atrapalha a visão normal. Assim, na data de 09/09/2026, me dirigi à TECNÓTICA AREIÃO, para deixar os óculos com a finalidade de realizar a troca das lentes.

A vendedora da TECNÓTICA AREIÃO, Sra. Marcela, recebeu os óculos cuja ordem de serviços é a C (0025044), informando que iria verificar se eu teria que deixar os meus óculos com as lentes antigas na loja ou se a ZEISS iria enviar as lentes sem que necessitasse de deixar os meus óculos.

Ocorre que hoje, 17/09/2026, recebi uma mensagem pelo Whatsapp da TECNÓTICA AREIÃO, informando que a ZEISS negou o pedido de substituição, sob a alegação de que a garantia de 2 anos havia expirado.

O prazo de garantia é um período estabelecido por lei ou pelo fabricante durante o qual o consumidor pode solicitar a reparação ou a troca de um produto que apresente defeito. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) regula esses prazos, que podem variar conforme a natureza do produto e a política da empresa.

A garantia da ZEISS para defeitos apresentados nas lentes com especificação (DURAVISIOM PLATINUM 1.74, é de 2 (dois) anos . E, segundo o artigo 26 do CDC, o prazo de garantia somente se inicia após a "entrega" do produto ao consumidor e não da data da Nota fiscal.

Dessa forma, como eu recebi os óculos para uso somente em 13/09/2024, os 2 anos da garantia se iniciaram nessa data, ou seja, em 13/09/2024. Desse modo, como a identificação do defeito e a solicitação de substituição ocorreram no dia 09/09/2026, conforme ordem de serviço da TECNÓTICA AREIÃO, o pedido ocorreu antes do término da garantia.

Confio na reputação da Zeiss Vision Care e peço urgência na substituição das minhas lentes, porque minha visão pode ficar prejudicada, conforme consulta com oftalmologista.