Minhas lentes Zeiss vieram com defeito e a fábrica exige videoconferência que não posso fazer

Eu sou consumidora das lentes Zeiss desde o meu primeiro óculos, em 2016. Ocorre que adquiri, recentemente, um óculos novo e foi detectado pela Oftalmologista que o foco da lente estava confeccionado de forma errônea. Assim, devolvi a armação com a lente e o laudo oftalmológico, dentro do prazo de garantia previsto, na ótica MD Óticas, no Parque Iracema, em Fortaleza - CE. A ótica me informou que enviou para a fábrica da Zeiss, protocolo *****, de 17/08/2026 e ticket *****, de 17/09/2026. Não obstante, fui informada pela referida ótica de que a fábrica está condicionando a análise da situação à realização de uma videoconferência entre mim e a vendedora nos dias e horários prefixados pela fábrica. Ocorre que, sou médica e militar, não dispondo dessa condição em virtude de minhas atividades de trabalho, portanto solicito, através deste canal, uma resolução do caso, uma vez que adquiri o produto para suprir uma necessidade de uso para a minha visão.