Zeiss Vision Care

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Curvelo - MG

18/09/2026 às 11:52

ID: 259416111

Atraso na entrega das lentes ZEISS e falta de retorno ao consumidor

No dia 08/08/2026, adquiri lentes ZEISS por meio da Ótica Oliver, em Curvelo/MG, dentro de uma campanha da própria ZEISS. No momento da compra, fui informado de que o prazo para entrega seria de até 30 dias.

Hoje, 18/09/2026, já se passaram mais de 40 dias, o prazo informado foi significativamente ultrapassado e, até o momento, não recebi minhas lentes e não tenho uma previsão concreta para a entrega.

Entrei em contato com a Ótica Oliver em busca de informações e fui informado de que a solicitação foi realizada normalmente pela ótica e que eles também estão aguardando o recebimento das lentes. Segundo a própria ótica, eles vêm cobrando e buscando informações junto à ZEISS, porém, até o momento, não estão recebendo um retorno efetivo com uma posição ou prazo para conclusão do pedido.

O que mais causa insatisfação é que o consumidor acaba ficando no meio dessa situação: a ótica informa que está cobrando e aguardando, enquanto não há uma resposta concreta da ZEISS sobre quando o produto será efetivamente entregue.

Além do transtorno causado pelo atraso, eu dependo do óculos para minha rotina e para minha correção visual. A demora está me causando dificuldades e prejuízos, inclusive porque perdi um retorno relacionado ao acompanhamento da minha visão, justamente pela não disponibilidade das lentes dentro do prazo esperado.

Portanto, não se trata apenas de um atraso na entrega de um produto. Estou aguardando um item do qual necessito para minha correção visual e que foi adquirido justamente para atender a uma necessidade relacionada à minha saúde e ao meu bem-estar.

Escolhi as lentes ZEISS pela confiança e pela reputação de uma marca reconhecida mundialmente. Por isso, a experiência que estou tendo é ainda mais frustrante e está prejudicando significativamente a confiança que eu tinha na marca.

É difícil compreender como uma empresa de reconhecimento mundial pode deixar um consumidor aguardando por mais de 40 dias, ultrapassando o prazo inicialmente informado, sem uma justificativa clara e, principalmente, sem uma previsão concreta de entrega.

Gostaria, portanto, de receber um posicionamento da ZEISS sobre o ocorrido, com esclarecimentos sobre o motivo do atraso e, se possível, uma previsão concreta para a entrega das minhas lentes.

Espero que possamos chegar a uma solução o quanto antes, pois estou aguardando o produto e necessito das lentes para minha rotina e correção visual. Acredito que um retorno claro e uma previsão de entrega possam ajudar a resolver a situação e também a recuperar a confiança que sempre tive na marca ZEISS.