Não recebi o que foi acordado na compra do i.Terminal 2 e quero cancelar

Prezados,

Faço parte de uma franquia com atuação em nível nacional e mantive, por mais de oito anos, uma relação comercial com a ZEISS que sempre considerei saudável, transparente e benéfica para ambas as partes.

Por esse histórico de parceria e confiança, em agosto de 2025, durante a Feira Óptica do Rio de Janeiro, estive no estande da ZEISS, onde me foi apresentada uma proposta comercial para aquisição de um equipamento i.Terminal 2 ZEISS seminovo.

A negociação apresentada previa o pagamento do equipamento em 24 parcelas, acompanhado de uma bonificação mensal de dois vouchers para lentes com tratamento antirreflexo. Como já éramos parceiros de longa data e confiávamos na relação construída ao longo dos anos, fechamos o negócio.

O equipamento foi entregue e começamos a utilizá-lo. A partir de outubro de 2025, também começamos a solicitar as lentes utilizando os vouchers conforme havia sido acordado.

Entretanto, em dezembro de 2025, comecei a perceber que a negociação não estava sendo cumprida pela ZEISS da forma como havia sido apresentada no momento da compra. Ainda aguardei mais um mês, acreditando que poderia se tratar apenas de algum problema operacional, porém a situação continuou sem solução.

Diante disso, entrei em contato com o representante responsável pela venda do equipamento e relatei que aquilo que havia sido acordado durante a negociação não estava sendo efetivamente cumprido. Ficou então o compromisso de verificar a situação e retornar com uma posição.

Como esse retorno demorou, também acionei o gerente de contas responsável pela franquia no RJ, que inclusive estava presente no evento e acompanhou a negociação. Ele foi pessoalmente até minha loja, ocasião em que apresentei toda a situação e deixei claro que, caso o acordo original não fosse cumprido, eu desejaria o cancelamento da compra e a devolução do equipamento, inclusive porque as parcelas continuavam sendo cobradas.

Posteriormente, fui informado de que o voucher bonificaria apenas o tratamento antirreflexo e não o desenho da lente.

Essa informação me causou grande surpresa, pois a negociação realizada no evento havia sido compreendida de outra forma, inclusive na presença de duas testemunhas que acompanharam a proposta e podem confirmar o que foi apresentado naquele momento.

Além disso, posteriormente foi sugerida uma alteração completa na negociação: cancelamento dos vouchers e substituição por uma bonificação vinculada ao valor das parcelas do equipamento, condicionada ao aumento do faturamento junto à ZEISS.

Ou seja, além de não ser mantida a condição inicialmente apresentada, surgiu uma proposta comercial totalmente diferente daquela que havia motivado a aquisição do equipamento.

Diante disso, senti-me profundamente prejudicado e decepcionado.

Não estamos falando de uma relação comercial recente. Foram mais de oito anos de parceria, com compras recorrentes, relacionamento próximo e confiança construída ao longo do tempo.

Ainda assim, buscando uma solução amigável, levei a situação também ao gerente geral da conta da franquia, na expectativa de que pudesse intervir para que fosse respeitada a negociação originalmente realizada.

Para minha surpresa, recebi como resposta que poderia ter ocorrido um erro de comunicação.

Entendo que erros de comunicação podem acontecer. Entretanto, quando uma negociação comercial é realizada por representantes de uma empresa durante um evento oficial, na presença de outras pessoas, e essa negociação resulta na aquisição de um equipamento com compromisso financeiro de 24 meses, não considero razoável que todo o ônus de um eventual erro de comunicação seja transferido ao cliente.

Esse foi o ponto que encerrou, para mim, a confiança naquela negociação.

Como consequência de toda essa situação, também reduzi drasticamente meus pedidos junto à ZEISS, direcionando grande parte das compras para outro fornecedor.

Lamento sinceramente que uma parceria construída durante tantos anos tenha chegado a esse ponto.

Sempre enxerguei a ZEISS como uma empresa séria, multinacional e comprometida com seus parceiros comerciais. Justamente por isso, foi ainda maior minha decepção ao perceber que uma negociação realizada por seus próprios representantes não foi mantida conforme apresentada.

Diante do exposto, solicito objetivamente:

o cancelamento definitivo da compra do equipamento i.Terminal 2; JÁ INICIADO.

a retirada do equipamento pela ZEISS; JÁ RESOLVIDO.

o cancelamento imediato de todas as parcelas vincendas; JÁ RESOLVIDO.

a devolução dos valores pagos das parcelas, ja que foi devolvido o aparelho e não gerado o devido crédito dos vouchers.

a confirmação, por escrito, do encerramento da operação e da inexistência de qualquer cobrança futura relacionada ao equipamento.

Não busco qualquer vantagem adicional. Solicitei apenas o cumprimento daquilo que foi acordado originalmente.

Aguardo retorno formal .

Atenciosamente,

Michel Miranda Lopes

CNPJ 27.754.499/0001-89