Negaram a garantia das minhas lentes ZEISS DuraVision Platinum
Não respondida
Ponta Grossa - PR
18/09/2026 às 22:31
ID: 259473231
Negativa de garantia lentes ZEISS DuraVision Platinum
Adquiri lentes ZEISS DuraVision Platinum em setembro de 2024, com garantia de 2 anos, conforme documentação das lentes. As compras foram realizadas em 20/09/2024 e 21/09/2024, estando a garantia próxima do vencimento.
As lentes apresentam riscos e alterações no tratamento antirreflexo, motivo pelo qual procurei a ótica e deixei os óculos para análise em 12/09/2026, ainda dentro do prazo de garantia.
Em 18/09/2026, fui informado de que o laboratório havia negado a garantia, alegando um suposto risco não coberto.
Contudo, as lentes não apresentam nenhum risco profundo, marca de mau uso ou dano evidente que justifique a negativa, conforme demonstram as fotografias.
Diante disso, solicito à ZEISS uma reavaliação técnica urgente das lentes, considerando que a garantia de 2 anos ainda estava vigente quando solicitei a análise.
Solicito uma solução para o problema apresentado, bem como a revisão da negativa, pois não considero justificável excluir a garantia com base em um suposto risco que não apresenta características de mau uso ou dano profundo.
Possuo fotografias das lentes, os cartões ZEISS e a mensagem da ótica comunicando a negativa, que podem ser encaminhados para análise.
Aguardo uma posição da ZEISS e uma nova avaliação das lentes com urgência, devido à proximidade do término da garantia.