Óculos de Leitura Comprados na Zeiis Vision Center do Shopping Jardim Sul Não Permitem Leitura na Distância Recomendada
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 15:42
ID: 250362385
No dia 16/05/2026 no Zeiis Vision Center do shopping Jardim Sul, fiz a compra/aviamento de receita de óculos para leitura com recomentação (recita) do oftalmologista e paguei R$ 3.250,00. Ao receber os óculos aviados não consigo ler a tela do computador, como no óculos anterior apesar da nova receita.
Ao me dirigir a loja - Zeiis Vision Center do shopping Jardim Sul, em São Paulo, os funcionários informam que aguardam o posiciobnamentio da fábrica, alegando que os óulos são só para leitura perto (30cms) e não 40cms (tela do computador); Meu médico informou que isto não existe pois deve ser feito para lente de perto - como no óculos anterior, também para esta distância.
Não consigo mais ler nem tabelas na distância de meu braço: ao esticar meu braço e olhar ao celular não consigo ler mais (como fazia antes). Só estou conseguindo ler até 1 palmo de meu nariz. Um absurdo e o fabricante, segundo a loja, tem que se manifestrar. Estou a 1 semana sem poder fazer nada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:58
Olá, Luciana.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência.
Lamentamos sinceramente os transtornos que essa situação tem causado, especialmente considerando o impacto em suas atividades diárias e profissionais. Compreendemos sua preocupação e a insatisfação de não conseguir utilizar os óculos conforme esperado após a aquisição.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já está ciente da sua solicitação e está acompanhando o caso com a devida atenção. Em breve, um de nossos especialistas entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e orientá-la sobre os próximos passos.
Caso precise de informações adicionais ou tenha qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição pelo canal abaixo:
WhatsApp: (24) 99229-4211
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
ZEISS Vision Care
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 16:36
Aguardamos a solução com urgência, pois comprei 2 óculos, e continuo sem enxergar.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 10:35
Não consigo ler com os óculos que foram feitos errado. Continuo aguardando solução!