Problemas recorrentes com lentes de óculos com grau incorreto e atraso na entrega, sem solução há meses.
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 11:53
ID: 251906055
MAIS UMA VEZ VENHO ALERTAR AS PESSOAS SOBRE ESTA MARCA DE ÓCULOS, POR 4 VEZES ME ENVIARAM UMA LENTE ERRADA , COM O GRAU DIFERENTE DO MEU , NA ULTIMA VEZ ME DERAM UM PRAZO DE 10 DIAS UTEIS PARA REFAZER AS MINHAS LENTES, AGORA ME ENVIARAM UM OCULOS SOMENTE ATRASADO E NAO ESTAO ENTEEGANDO O OUTRO ÓCULOS, ISSSO É UMA VERGONHA TOTAL DESCASO COM O CONSUMIDOR ESTOU COM PROBLEMA DESDO MES 03 E ESTAMOS NO MES 06 E ATE ESTA DATA NAO RESOLVERAM O MEU PROBLEMA , JA PASSEI PRESENCIAL COM TECNICO DA ZEISS E NADA DE RESOLVER O MEU PROBLEMA , ESTOU DESDE MARCO SEM SOLUCAO , O QUE ESTA ME GERANDO CUSTO TODAS AS VEZES QUE VOU NA OTICA QUE SÃO VARIAS FORA O NERVOSO QUE ESTA MARCA ESTA ME CAUSANDO
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:40
Olá, Márcia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação diante dos transtornos relatados e lamentamos sinceramente todo o tempo de espera, as recorrências no atendimento e os impactos que essa situação tem causado em sua rotina.
Nossa equipe já está ciente do seu caso e realizou contato com você para esclarecer o andamento da solicitação e informar os próximos passos do atendimento. Seguimos acompanhando a situação com atenção para que ela seja concluída da melhor forma possível.
Caso necessite de informações adicionais ou tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio do canal abaixo:
WhatsApp: (24) 99229-4211
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de acompanhar seu caso.
Conte sempre com a ZEISS.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
ZEISS Vision Care