Resolvido

Pedido não enviado

Carla Leal Acessórios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido dia 19/07 de vários produtos e até agora não tive retorno quanto ao envio e entrega (pedido *****). Entrei em contato via site, mas não respondem..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Carla Leal Acessórios respondeu

    26/07/2026 às 12:16

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela falta de retorno. Verificamos que o pedido #***** já foi enviado, e o código de rastreio foi encaminhado para a cliente pelo WhatsApp.

    Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e esclarecer qualquer dúvida.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Recebi os produtos ontem e fiquei satisfeita.Como sugestão de melhoria, acredito que seria importante aprimorar o sistema de comunicação com o cliente em relação ao envio e à entrega dos pedidos. No meu caso, só recebi atualizações após registrar uma reclamação neste canal.Também senti falta de um retorno da loja à minha primeira tentativa de contato. Se eu tivesse recebido uma resposta naquele momento, provavelmente não teria sido necessário abrir uma reclamação.Acredito que um acompanhamento mais proativo do status do pedido e um atendimento mais ágil contribuiriam significativamente para uma melhor experiência do cliente.