INSATISFEITA

Cara Aline,

Nossa empresa é uma empresa séria e sólida no mercado e trabalhamos com produtos de ótima qualidade e antes mesmo de serem enviados para nossas clientes, são passados por rigorosos testes de qualidade, pois nossa missão é atender à expectativa de nossas clientes, proporcionando total qualidade nos produtos que compram. Nossos fornecedores são escolhidos a dedo e temos deles total respaldo no quesito qualidade e em nosso site temos nossa politica de troca, onde é explanado nossos prazos e motivos pelas quais o produto poderá ser trocado, tudo baseado no código do consumidor.

A Sra. realmente comprou duas calças e primeiramente solicitou a troca das duas com prazo superior a 7 dias e a informamos que trocaríamos tranquilamente, mesmo fora do prazo de troca, pois prezamos pela satisfação das nossas clientes. Porem a sra. nos informou que uma das calças estava sem TAG e de acordo com o nosso "Termo de troca e devoluções" no rodapé do nosso site, as trocas sem TAG não serão autorizadas e essa informação foi repassada para a sra. e a calça que estava com TAG efetuamos a troca de imediato. Após quase 2 meses a sra. entrou em contato conosco novamente, informando que a calça que não quisemos trocar "por estar sem TAG" teria rasgado, soltado costura e que era de péssima qualidade, o que ficamos bastante pensativos, já que exatamente a calça que você solicitou a troca, veio em seguida apresentar defeitos e rasgar. Conforme informamos a você, o produto poderia ter sido nos enviado novamente para que o fabricante avaliasse se o produto teve ou não mau uso e se comprovado mau uso o produto seria devolvido, porem mesmo assim, você não nos enviou o produto para os devidos testes.

******* que vendemos mais de 30 calças dessa por dia e até hoje esta é a única reclamação que tivemos sobre qualquer produto que temos em nosso site.

Não importamos em momento nenhum de efetuar a troca de nenhum produto que vendemos, mas deixamos claro nossa política de troca para que essa política sirva tanto para o cliente quando para nós e seja algo transparente ao mercado, porem

Não importamos em momento nenhum de efetuar a troca de nenhum produto que vendemos, mas deixamos claro nossa política de troca para que essa política sirva tanto para o cliente quando para nós e seja algo transparente ao mercado, porem, não podemos efetuar troca de produtos por mau uso e acredito que nenhuma empresa séria que se preze, trocaria!

Nesta venda você comprou via PAC e enviamos via Sedex devido ter pedido a nós com carinho. Enviamos também como brinde um cropped no valor de R$ *******,00, ou seja, nossa empresa fez de tudo para que você tivesse a melhor experiencia possível em comprar conosco, porem temos que ser justo e é isso que esperamos de você, que seja justa também.

P.s. Gostaríamos muito que esta situação tivesse sido resolvida de imediato, bastava ter solicitado a troca dos produtos antes do prazo de 7 dias, não usar o produto e retirar a TAG e se por acaso tivesse achado o produto de "péssima qualidade" isso poderia ter sido identificado de imediato ao recebimento do produto e nos solicitado a devolução do valor pago, o que ocorreria no mesmo instante, pois conforme informei anteriormente, nosso maior interesse é que nossas clientes sintam satisfeitas com os nossos produtos e se por acaso ocorrer de não estar, devolvemos o dinheiro na hora, essa é a nossa política e é essa política que tem feito com que não tivéssemos reclamação alguma no Reclame Aqui.

Desde já, muito obrigada.

mal uso não , é pq não presta mesmo , como em 3 usadas de 2 horas a calça descostura e ainda parece velha . compro coisas roupas caras , não tenho problema em pagar, porem tem que ser no minimo de ótima qualidade .