Produtos de péssima qualidade

Cliente Evellyn comprou um macacão em nossa loja de uma marca bastante conceituada, tanto em acabamento quanto nos tecidos utilizados e que está no mercado a mais de 20 anos e é uma das marcas mais antigas que trabalhamos.

A Sra. Evellyn nos procurou na loja questionando a qualidade da peça, pois após lavar apresentou alguns rasgados. Com o intuito de atender a cliente da melhor forma possível, como sempre fazemos com todas clientes, que inclusive não tínhamos nenhuma reclamações nesse sentido, fizemos várias fotos da peça e encaminhamos para o setor de qualidade da marca para que fosse feito a análise para identificar o que teria ocorrido e caso constatasse que realmente houvesse algum problema, a peça seria trocada de imediato.

Após a análise do setor de qualidade da marca, foi identificado que a peça foi lavada de forma incorreta, inclusive chegou na loja com um cheiro muito forte de alvejante. Foi constatado que a peça foi lavada na máquina, enquanto deveria ter sido lavada a mão. Não apresentou rasgados em toda a peça e sim, próximo a algumas costuras, o que pode ter ocorrido por ter batido muito e enrolado com outras peças que pode ter gerado esses desgastes na peça. Lembrando que se o tecido fosse de péssima qualidade ou se estivesse com defeitos, ele não rasgaria apenas nas costuras e sim na peça por completa, o que não ocorreu. Justificativa dada pela área de controle de qualidade da marca.

Após a análise do setor de qualidade reportamos a cliente sobre o vício de mau uso identificado na peça e a mesma demonstrou bastante insatisfação sobre um problema não causado por nós e sim pela forma que foi lavado que foi incorreto, sem seguir as instruções de modo de lavar na etiqueta de composição fixada na peça.

De acordo com o CDC, nenhuma empresa é obrigada a trocar um produto por mau uso, lembrando que o problema não foi causado pela empresa e é de um pesar imenso passarmos por uma situação tão desagradável como esta, sabendo que cumprimos com todo o nosso papel como loja de ofertar os melhores produtos e atendimento, para que nossas clientes fiquem *******% satisfeita.

Para ficar um clima mais amigável, mesmo sabendo que estávamos corretos, fizemos a devolução do valor pago à cliente e solicitamos a retirada desta reclamação por entendermos que é equivocada e já teríamos atendido o seu pedido e a mesma nos informou que não irá retirar.

Nos colocamos à disposição da Sra. Evelyn para quaisquer esclarecimentos, na expectativa de ter solucionado a sua reclamação.

Atenciosamente,

Cássio Sampaio

Que fique bem claro que foi uma desculpa esfarrapada, pois não uso alvejante e convidei a loja a ir na minha casa que bateria na mesma máquina uma peça toda na renda, então não foi mal uso como foi dito, e outra o dinheiro não foi devolvido por inteiro, devolveram o valor que eles bem entenderam, então para que mais consumidores não se enganem com essa loja falei que não tiraria a minha reclamação, pois foi muita dor de cabeça e um péssimo atendimento, o gerente nem se quer respondia as msg, então antes de falar pega o macacao e faz o teste para ver se tinha alvejante, a loja de vcs vendem peças de péssima qualidade, então fica aqui a minha reclamação e indignação, não comprem na Carla Saboia se não quiserem problemas, e peças de qualidade ruim!!!

E outra em algumas costuras não, em todas as costuras do short do macacão, eu tenho o vídeo e fotos comprovando não sejam [Editado pelo Reclame Aqui]

Que fique bem claro novamente QUE FOI MAL USO SIM e o valor devolvido foi exatamente o que o marido da cliente pagou, sendo que o macacão foi R$ *******,90 e foi solicitado desconto, na qual foi autorizado pelo gerente 10%, ficando R$ *******,00 + R$ 25,00 do frete que é terceirizado, ficando um total de R$ *******,00 e foi devolvido o valor de R$ *******,00 que é o valor da peça, pois o frete é por conta da cliente.

Peço a cliente que caso se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] como tem informado, que procure os seus direitos nos órgãos competentes E PROVE, ao invés de difamar uma empresa indevidamente. Lembrando que passaremos todas informações aqui registradas ao nosso jurídico para as devidas providencias.

Em momento algum fomos negligentes, atendendo todas as leis impostas pelo CDC e o procedimento de análise de mal uso foi correto e dentro do prazo normal de análise, repassando o máximo de dados para o fabricante, na qual foi comprovado o mal uso e por final, mesmo entendendo que havia um desgaste junto ao cliente, foi feito a devolução do valor pago e mesmo assim a cliente insiste em denegrir a nossa imagem mesmo com a solução total do seu questionamento mesmo sendo indevido.

Volto a afirmar que estamos acionando nosso jurídico para as ações cabíveis para a solução deste assunto.

Procure mesmo e prove que foi mal uso, antes de jogar a culpa para o consumidor, inventando mentiras, se o cheiro de algo estava forte sem dúvidas era do amaciante e não de alvejante como falou, acione mesmo o jurídico, denegrir a imagem éfalar a verdade e o que eu passei, e por não tirar a reclamação pois bem eu não vou tirar mesmo, não quero que outras pessoas passem o que eu passei, e vai ser ótimo acionar o jurídico que aí vcs provam que foi mal uso como tem falado.