Resolvido

Devolução de Semijoias Carlota - Peças Disponíveis para Venda, mas Devolução Negada

CARLA SCHLINDWEIN

cidade: Salvador

O que aconteceu

Bom dia! Realizei uma compra com a Carlota semijoias dia 26/02/2026, no valor total de R$905,61,com o pedido de número *****, e quando recebi as peças não ficaram confortáveis em mim, os brincos ficaram apertando a orelha e chegou a ficar vermelha na hora, como mostra em anexo, os anéis não couberam, enfim devolvi as peças no outro dia que recebi,as peças chegaram dia16/03/2026, já consta no site como recebido, inclusive as peças que devolvi já se encontram disponíveis para venda novamente, sei porque os brincos estavam esgotados no site, e ontem justamente no dia que minha devolução chegou,eles retornaram para o site e justamente duas unidades, que foram as duas unidades que eu devolvi,e o anel que devolvi na numeração 23 também estava esgotado e justamente ontem também retornou para o site, questionei com a atendente ***** e a mesma informa que não pode fazer minha devolução porque as peças que eu devolvi não chegaram para ela, e indagou como é que eu sei que são as mesmas peças, subestimando minha inteligência,engraçado que as peças já chegaram e já estão aptas no site para venda, só não estão para fazer minha devolução, gostaria de resolver essa situação porque fica uma situação chata, desde já agradeço a atenção e aguardo retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. CARLA SCHLINDWEIN respondeu

    17/03/2026 às 14:17

    Olá! Boa tarde. Recebemos a sua mensagem e esclarecemos que, conforme nossa política de trocas e devoluções, a loja possui um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto para realizar a conferência interna e entrar em contato com o cliente.

    O fato de o sistema já indicar o recebimento não significa que o processo de análise foi concluído, pois existe um fluxo interno que precisa ser seguido antes da liberação de qualquer estorno.

    Dessa forma, sua solicitação ainda está dentro do prazo estipulado, e pedimos que aguarde a finalização do processo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Olá, *****, tudo bem?Gostaríamos de informar que, em todas as situações, buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível, sempre respeitando os prazos e seguindo rigorosamente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.No entanto, diante do histórico recorrente de insatisfações e manifestações registradas, entendemos que não conseguimos mais manter uma relação comercial alinhada com a experiência que prezamos oferecer.Por esse motivo, realizaremos o estorno do valor referente à sua compra e, ao mesmo tempo, seu cadastro será bloqueado para futuras aquisições em nossa loja.Agradecemos pela compreensão e desejamos tudo de melhor.Atenciosamente,Carlota SemijoiasEsse texto acima foi o texto que a empresa enviou para mim, bloqueou meu cadastro me impossibilitando de realizar novas compras, só porque fiz uma reclamação, péssima empresa.