Estorno incompleto de colar e brinco: cliente alega envio de ambas as peças e desconfia de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 22:14
ID: 250970285
comprei um colar e um brinco total 197 reais( esta tudo comprovado em anexo foto) , pedi a devolução no mesmo dia do recebimento, recebi um email da loja com o código dos correios para ser postado, dia seguinte ,coloquei as duas peças na caixa e fiz o estorno nos correios , mas recebi o estorno do valor de somente uma total 110,00 reais. Fui
questionar a loja, ela disse que recebeu somente uma das peças, fiquei muito desapontada , pois eu mesma levei aos correios e fechei a caixa, conferi ,que enviei as duas peças compradas, fui enganada e me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:29
Conforme solicitado, realizamos o estorno do valor integral.
Quanto às acusações proferidas pela senhora em nossa transmissão ao vivo e em outros canais, informamos que elas ultrapassaram qualquer limite de uma reclamação legítima de consumo. A senhora fez acusações graves contra nossa empresa, chamando-nos de "[Editado pelo Reclame Aqui]" publicamente, atingindo diretamente a honra, a reputação e a credibilidade de uma empresa construída ao longo de anos de trabalho sério.
Diante da gravidade dos fatos, já encaminhamos toda a documentação, gravações, comentários e conversas para nosso departamento jurídico, que adotará as medidas cabíveis para apuração das responsabilidades decorrentes das ofensas e acusações realizadas.
Ressaltamos que o valor estornado, conforme a própria senhora mencionou em suas mensagens, é um valor que "não faria falta". Ainda assim, por respeito aos nossos clientes e à nossa política de atendimento, optamos por encerrar a questão comercial de forma imediata e definitiva.
A partir deste momento, qualquer comunicação sobre este assunto deverá ser realizada exclusivamente por meio de nossos representantes legais.
Atenciosamente,
Equipe Carlota