Estorno negado e imposição de crédito na loja Carlota Joias

Olá tudo bem? Em seu primeiro pedido, realizamos a troca conforme solicitado e a loja assumiu os custos de envio, gerando um crédito para que você pudesse escolher novos produtos em nosso site.

Na nova compra realizada com esse crédito, foi incluído também um item adicional pago à parte. Após o recebimento do pedido, você informou que não havia gostado novamente dos produtos e optou por realizar o envio das peças para a loja.

Conforme já explicado em nosso atendimento via WhatsApp, quando a compra é realizada com crédito de troca, o procedimento previsto é a geração de novo crédito para utilização na loja, não sendo possível o estorno em dinheiro desse valor.

Porém, o valor referente ao item adicional que foi pago à parte (e não com crédito) pode sim ser estornado. Já informamos essa possibilidade em nosso atendimento e seguimos totalmente à disposição para realizar esse estorno e também gerar o crédito referente ao valor da troca.

Nosso objetivo é sempre atender da melhor forma possível e dentro das políticas aplicadas a todos os clientes. Permanecemos à disposição para finalizar a solução da forma mais rápida possível.

Voce deve saber e conhecer lei do consumidor. Se eu devolvi, troquei, paguei a diferença e ainda comprei outro anel, chegando, não deu no meu dedo, pago as custas da devolução e nenhum momento me disseram que eu não receberia o meu dinheiro de volta. E ainda, quando fiz a troca, a primeira, em nenhum momento houve qualquer informação a respeito disso, que é um absurdo. Se o cliente, não gosta de nada, ele é obrigado a comprar qualquer coisa, porque a loja não devolve? Fala sério ne! Isso aí é [Editado pelo Reclame Aqui].

Conforme conversamos em nosso atendimento via WhatsApp, o caso já foi resolvido. Realizamos o estorno do valor referente à peça adicional que foi paga à parte, e também geramos novamente o crédito correspondente ao valor da troca anterior para utilização em nossa loja.

Reforçamos que, quando uma compra é realizada utilizando crédito de troca, o procedimento previsto é a geração de novo crédito para uso no site, não sendo possível o estorno em dinheiro desse valor. Ainda assim, buscamos conduzir todo o processo da forma mais clara e ágil possível.

Nossa intenção em nenhum momento foi causar qualquer transtorno, e seguimos sempre as normas do Código de Defesa do Consumidor e as políticas aplicadas em nossa loja.

De qualquer forma, permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio na utilização do crédito ou na escolha de novos produtos.

Respeitamos seu posicionamento, porém esclarecemos que nossas políticas de troca estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as práticas aplicáveis ao comércio eletrônico.

De toda forma, o caso já foi tratado em nosso atendimento e as providências cabíveis foram realizadas. Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio.