Manchas no tecido da mesa de bilhar
Não resolvido
São Paulo - SP
15/11/2022 às 15:50
ID: 153515865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando comprei a mesa tinha algumas poucas manchas brancas que supostamente sairia limpando mas ao passar dos dias foram aumentando e acabando com a imagem da mesa , gostaria de uma reparação ou compensação
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 10:36
Olá! Obrigado por entrar em contato conosco.
******* dia 15/10. No termo de entrega assinado não consta observações e não é possível ver nas fotos tiradas pelo entregador após a mesa montada no local.
De qualquer forma as bolinhas brancas que aparecem no tecido faz parte da naturalidade desse esporte, ou seja, faz parte da física do mesmo, já que o tecido fica entre a bola, que é uma pedra, e o campo de jogo, também é uma pedra.
Isso dito, é impossível de ser evitada, não caracterizando problema e sim que esta sendo utilizada, a não ser que seja somente para uso estético.
Por conta disso temos uma artigo destinado a essa questão em nosso site para orientação, na aba suporte.
Fazendo uma analogia simples, seria o mesmo que andar de carro mas o pneu não apresentar desgaste, impossível já que faz parte da física desse transporte.
De qualquer forma iremos entrar em contato via WhatsApp para maiores esclarecimentos e para entender melhor o caso.
Consideração final do consumidor
16/11/2022 às 15:41
Vendedor assumiu vício defeituoso na qualidade de construção do produto dizendo que não tem concerto e que não me afeta na utilização mas informei que comprei para meu showroom e que a aparência importa *******% , o produto só tem 2 meses sem uso e o vendedor não quer respeitar o código do consumidor que garante a reparação ou troca em caso de defeito (vício ) irreparável, sendo assim vou recorrer a meus direitos e não recomendo de forma alguma essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/11/2022 às 16:57
Olá! Obrigado por entrar em contato.
Não foi assumido vício defeituoso do produto, como menciona, ainda mais de qualidade, foi apresentado como característica de desgaste natural de utilização.
Alegamos não ter conserto, por não ser um defeito e sim desgaste natural de jogo, como exemplificado o pneu de um carro no texto abaixo, basta falar com qualquer profissional da área.
Lembrando que o tecido não é medido por tempo e sim por partidas realizadas, facilmente atestado pelo fabricante quando necessário. Menciona que a mesa tem 2 meses e não foi utilizada, mas claramente tem um equivoco nessa afirmação.
Informamos que trocando o tecido voltaria a acontecer, já que faz parte desse esporte e nada tem a ver com a qualidade do produto.
Entendemos que quer a garantia que isso não volte a acontecer, mas somente se não utilizar a mesa, isso seria possível.
De qualquer forma tentamos uma resolução, e não foi possível, que é uma pena.
Sendo assim, aguardaremos para dar seguimento.