Não cumprimento de *******.
Respondida
Planalto - BA
26/05/2023 às 13:08
ID: 165362447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi uma mesa de sinuca no dia 10/04/******* na Carlin Bilhares. O prazo de entrega era de 30 a 60 dias para o Estado da Bahia. Depois de quase 50 dias de espera, hoje no dia 26/05/******* eles me comunicam que não poderiam entregar meu pedido por falta de caminhão.
Eu havia programado tudo para uma inauguração no meu sítio junto com a mesa de sinuca e agora recebo este comunicado. A empresa deveria, pelo menos, cumprir com o combinado com aqueles que já haviam feito o pedido e tentar de alguma forma terceirizar essa entrega. 50 dias de espera não são 5 dias.
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Resposta da empresa
26/05/2023 às 17:00
Olá,
Reconheço a extensão da sua frustração e peço sinceras desculpas pelo inconveniente. A sua sugestão de terceirizar a entrega foi considerada, mas infelizmente, a natureza do nosso produto, que pesa cerca de ******* kg, torna essa opção muito difícil, pois a maioria das empresas de transporte não lida com itens de tal porte.
Como uma empresa que tem servido esse esporte por mais de 40 anos e mais de ******* mil mesas entregues, esta é a primeira vez que enfrentamos uma situação como essa. Foi uma decisão extremamente difícil de tomar e só foi feita após esgotarmos todas as alternativas possíveis.
Nós valorizamos profundamente a sua confiança e compreensão em meio a esses desafios. Estamos fazendo o nosso melhor para retomar as operações normais o mais rápido possível e tenha certeza de que estamos tomando todas as medidas possíveis para evitar a repetição deste incidente no futuro.
Complementando, gostaria de ressaltar que a situação é ainda mais desafiadora devido às particularidades da região do Nordeste. As distâncias significativas, juntamente com as dificuldades inerentes à logística na área, tornam ainda mais difícil a resolução deste problema.
Estamos lidando com essas adversidades da melhor maneira possível, buscando alternativas viáveis e soluções eficientes. Contudo, mesmo diante das dificuldades, mantemos o nosso compromisso de oferecer um serviço de qualidade e entregar nossos produtos de forma segura e eficaz.
Reconheço plenamente a sua insatisfação e concordo que você está absolutamente correto em esperar que cumpramos o compromisso que assumimos. Peço desculpas sinceras pela situação e agradeço pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Carlin Bilhares