PRODUTO NÃO ENTREGUE - [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 19:22
ID: 246900813
Efetuei a compra de um Piano Digital Casio CDP-S105 no valor de R$ 2.206,01 no dia 27/04, através do site CH3 Instrumentos, com pagamento processado pela Vindi via PIX.
O prazo de entrega expirou (ou o código de rastreio fornecido não corresponde ao produto adquirido) e o objeto não foi entregue. Tentei contato com a empresa vendedora, porém não obtive nenhum retorno satisfatório, o que caracteriza o descumprimento total da oferta conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além da não entrega, há fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que a Nota Fiscal emitida pelo vendedor registra um peso de apenas 22 gramas, enquanto o produto real deveria pesar cerca de 10kg. Isso reforça que o objeto comprado jamais foi enviado.
O site de rastreio fornecido (Atlas Cargo Express) apresenta informações fictícias e contraditórias. O objeto consta como 'Em Trânsito p/ Local de Entrega' desde o dia 17/04/2026, totalizando mais de 7 dias corridos sem que a entrega seja realizada, o que é incompatível com a logística de entrega local. Além disso, o histórico de 24 dias de trânsito (desde 30/03) para um produto que a Nota Fiscal indica pesar apenas 22 gramas evidencia que o rastreio é uma simulação para mascarar a [Editado pelo Reclame Aqui] e impedir a contestação do pagamento via PIX
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 11:48
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Lamentamos profundamente a situação e entendemos sua frustração com o atraso na entrega e a dificuldade de comunicação com os nossos canais de atendimento. Sua experiência não reflete o compromisso que temos com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Vamos entrar em contato para resolver da melhor forma possível e ter um bom relacionamento entre cliente e empresa. Vamos atualizar o seu pedido e informações em seu cadastro.
Atenciosamente
Ch3 Instrumentos
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:32
Nao entraram em contato comigo e não entrarão. Creio que tenham me bloqueado no WhatsApp.
Só respondem para nao ficar feio na plataforma, mas são [Editado pelo Reclame Aqui] e não irão resolver! Já estou tentando o ressarcimento de outras formas
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 18:51
Tratando-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], eles não resolverão o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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