CARLOS HENRIQUE CONCEICAO DE CASTRO

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

29/04/2026 às 19:38

ID: 247325457

Adquiri um teclado Yamaha PSR-E383 na loja CH3 Instrumentos, registrada como Carlos Henrique Conceição de Castro, o qual deveria ter sido entregue até o dia 24/04/2026. Ocorre que, além de não ter recebido o produto, não consigo mais contato com a empresa, nem pelo Whatsapp e nem pelo e-mail, simplesmente não respondem. O valor pago foi de 1.211,22, por meio de boleto, sendo utilizada a Vindi como gateway de pagamento, identificada no comprovante de pagamento bancário, como YAPAY PAGAMENTOS ONLINE LTDA. Além disso, em tentativa de contatos com a transportadora ATLAS CARGO EXPRESS, apenas através de e-mail, por mais de uma vez, visto não ter telefone e nem Whatsapp informados, o mesmo nem chegou a ser entregue, com a informação de "problema temporário na entrega". Além disso, parece que se trata de um RASTREIO FICTÍCIO, visto que a suposta transportadora (Atlas Cargo Express) mantém um status de "22/04/2026 21:47 - Em Trânsito p/ Local de Entrega" há mais de uma semana, sem que o produto seja entregue. Supostamente, há se pensar que seja um sistema de rastreio falso para ganhar tempo e impedir a contestação da compra em tempo hábil. A Vindi, ao permitir que vendedores com este perfil operem em sua plataforma, falha no dever de segurança e compliance, abalando a sua reputação e a confiança em suas operações, por parte dos compradores. E, sendo o pagamento intermediado por ela, trata-se de responsabilidade SOLIDÁRIA, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além da reclamação feita aqui, estou registrando no PROCON, bem como um Boletim de Ocorrência. Esta reclamação dirige-se à CH3 Instrumentos, Atlas Cargo Express, bem como a Vindi, por conta de comporem o ecossistema de venda do produto e que não foi honrada a entrega.