Atraso na entrega e falta de comunicação *****

Olá, Jamile.

Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos pelo transtorno causado. Entendemos a importância de receber informações claras sobre o andamento do pedido e pedimos desculpas pela percepção de falta de comunicação.

No momento da sua compra, realizada em 06 de janeiro, o prazo informado em nosso site para produção e envio era de até 35 dias úteis. Também estava indicado nas etapas de finalização do pedido que, devido ao recesso de final de ano, os pedidos realizados nesse período teriam o início do prazo de produção a partir do dia 10 de janeiro.

Considerando essas condições, o envio do pedido estava previsto para ocorrer até 05 de março. Por um ajuste interno em nosso processo produtivo, o despacho ocorreu no dia 10 de março, gerando um pequeno atraso em relação à previsão inicial. Pedimos desculpas por esse ocorrido e temos convicção que isso deveria ter sido passado em tempo a você, o que infelizmente não ocorreu.

Informamos que o pedido já foi enviado e um e-mail automático com a confirmação de envio e o código de rastreamento foi encaminhado para acompanhamento da entrega.

Também identificamos em nosso sistema que ontem mesmo já houve um contato através do nosso canal de atendimento (SAC), no qual essas informações foram compartilhadas e os esclarecimentos prestados.

Nosso time seguirá acompanhando o envio até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional pelo e-mail [email protected]
.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Atenciosamente,
Equipe Carlos Penna Design