Carlos Penna Design

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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 12:56

ID: 252805083

Conheci a marca numa feira numa feira, e comprei um brinco na época.
No início de 2026, recebi e-mail com uma ação com descontos de 20%, e decidi não finalizar a compra, porque li inúmeras reclamações na internet sobre qualidade, problemas com entrega.
Em junho, estava hospedada próxima à loja de Pinheiros , passei em frente , e resolvi entrar.
Minha intenção era experimentar e comprar o brinco Timeout e/ou Pilar e/ou Mini Moneda, na cor prata.
Na loja, só tinha o Timeout ouro e a vendedora me deu para provar. Fiquei em dúvida do banho porque prefiro o prata em mim e já estava de noite, e a iluminação da loja é bem indireta, o que dificulta ver a cor real da peça.
Ela me disse que poderia pedir o prata e me enviar pelo correio, mas disse que tinha gostado da cor em mim.
Eu experimente outro modelo prata,e a vendedora me encorajou a levar o dourado, dizendo que tinha ficado melhor em mim.
Bem, no dia seguinte, pela manhã, coloquei o brinco na luz natural e não gostei em mim. Resolvi voltar na loja e trocar. Como só abre às 11h, não consegui ir nesse dia, e retornei à loja, dois dias depois da compra.
Ao falar com a vendedora que queria trocar o brinco, pois não tinha gostado do banho ouro em mim, porque à luz do dia, era diferente, ela me falou que não faziam trocas e que isso estava claro na garantia que ela me entregou, e que se eu quisesse, poderia consultar o código de defesa do consumidor que estava disponível na loja.
Eu disse à ela que não sabia que não faziam trocas, e que se soubesse, não teria comprado pois a minha intenção era comprar no banho prata e não ouro. Aí ela me explicou que só trocavam presentes ou compras no site.
Mas ela se dispôs a ligar para a gerente, pois não tinha autonomia. Depois, a gerente retomou pra ela e ela autorizou a troca, mas fez questão de enfatizar que era uma concessão e que não faria novamente.
Eu entendo a política da loja, mas isso deveria ficar claro no momento da venda. E a vendedora sabendo disso, não deveria ter me encorajado a comprar o ouro, já que estava em dúvida.
Eu me senti muito constrangida com a situação, e minha irmã, que estava comigo também. O tom não foi legal. Não foi simpático tampouco amigável. Não foi grosseira, mas pareceu um favor concedido. Acabei trocando por outro disponível na cor e paguei a diferença.
Saí da loja com a energia baixa, me arrependido de ter entrado para fazer uma compra, que no final teve um desfecho ruim e nem era pelos modelos que queria, apenas para não perder o dinheiro investido, que não é baixo: R$ 260.
Não tem nem 1 mês da compra do par de brincos, que foram usados duas vezes, e para a minha surpresa, descolaram. Os brincos tem um acabamento ruim, inclusive, e não fazem jus ao valor cobrado.
Realmente, as reclamações da internet procedem.As peças até podem ser bonitas, mas a experiência de compra e a qualidade são ruins.