Brincos para formatura não entregues no prazo, causando frustração e impossibilitando o uso em data especial.
Respondida
Londrina - PR
13/03/2026 às 09:26
ID: 243160847
No dia 02/03/2026 realizei a compra de um par de brincos para usar em um dos dias mais importantes da minha vida: a minha formatura. Escolhi esse modelo por ser o brinco que mais combinava com o meu vestido e por acreditar que, comprando de um estilista renomado, teria segurança e garantia de entrega no prazo.
Ficou acordado com a equipe que o produto chegaria até o dia 13/03/2026, justamente para que eu pudesse utilizá-lo na minha formatura, que acontece no dia 14/03/2026. Porém, até o momento, o pedido não foi entregue. Entrei em contato com os Correios e fui informada de que os brincos não chegarão a tempo.
Essa situação é extremamente frustrante, pois não se trata apenas de um produto, mas de algo pensado com muito carinho para um momento único e especial da minha vida. É inadmissível que um item comprado especificamente para uma ocasião tão importante não seja entregue dentro do prazo combinado.
Diante disso, preciso de um posicionamento urgente e de uma solução imediata para o meu caso.
Solução esperada: solicito que a empresa encontre uma alternativa urgente para resolver a situação, seja por meio de entrega expressa imediata, disponibilização do mesmo modelo por outro meio até amanhã, ou outra solução que permita que eu utilize os brincos na minha formatura.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:50
Olá Vitória,
Antes de tudo, lamentamos que a situação tenha gerado frustração, especialmente por envolver um momento importante como a sua formatura. Compreendemos o significado dessa ocasião e entendemos sua expectativa em relação ao pedido.
No momento da compra, realizada em 02/03, o prazo informado em nosso site para produção da peça é de até 25 dias úteis, informação apresentada durante o processo de finalização do pedido. Mesmo assim, após seu contato explicando a urgência para utilização na formatura, nossa equipe buscou antecipar excepcionalmente a produção, priorizando o pedido para tentar viabilizar a entrega antes da data do evento. Vale ressaltar que para chegar na etapa de pagamento do site é necessário informar o CEP e fazer a escolha da modalidade de envio, tendo ali os prazos estipulados pelo site expostos de forma clara, ou seja, não existe a possibilidade da compra ser realizada sem essa informação ter sido vista e aceita pelo cliente.
Graças a essa antecipação, a peça foi finalizada em poucos dias e postada com apenas de 6 dias úteis após a compra, portanto muito antes do prazo originalmente informado no site. Assim que a peça chegou ao nosso centro de distribuição, também foi comunicado que o envio já estava sendo realizado.
No momento da compra foi selecionada a modalidade de envio PAC, que possui prazo de transporte maior em relação ao Sedex. Em determinado momento chegou a ser mencionada a possibilidade de alteração para Sedex mediante pagamento da diferença de frete, porém essa alteração não foi confirmada posteriormente, motivo pelo qual o envio ocorreu conforme a modalidade originalmente escolhida no pedido.
Após a postagem, o transporte passa a ser realizado pelos Correios, e o objeto encontra-se atualmente em deslocamento sob responsabilidade da transportadora. Além disso, por se tratar de uma cidade que não é capital, também não há disponibilidade de modalidades expressas como Sedex 10 ou Sedex 12, que poderiam permitir entregas no dia seguinte, verificamos isso no intuito de sanar seu problema.
Reforçamos que, dentro das possibilidades operacionais, nossa equipe atuou de forma excepcional para antecipar a produção e envio do pedido, mesmo antes do prazo originalmente previsto. Seguimos acompanhando o trajeto da encomenda e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo e-mail [email protected]
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Atenciosamente,
Equipe Carlos Penna Design