Péssima qualidade. Brinco com problema estrutural.

Olá, Betânia.

Lamentamos sinceramente que sua experiência com a peça não tenha sido a esperada. Entendemos a frustração relatada, especialmente por se tratar de um presente e de uma peça pela qual você demonstra carinho.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado.

Em nenhum momento nos recusamos a analisar a peça ou descartamos a possibilidade de um defeito de fabricação. Desde o primeiro contato, informamos que a origem do problema somente pode ser determinada por meio de uma análise técnica presencial, procedimento adotado para todos os casos semelhantes, já que não é possível concluir a causa do dano apenas por fotografias.

Também é importante esclarecer que a existência de um eventual vício de fabricação não pode ser presumida exclusivamente pelo fato de a peça apresentar um problema após determinado período de uso. A caracterização dessa hipótese depende de avaliação técnica, que permitirá identificar a origem da ocorrência.

Caso essa análise conclua que o problema decorre de um defeito de fabricação, naturalmente o atendimento será realizado sem custos para a cliente. Caso contrário, qualquer eventual orçamento é previamente apresentado para aprovação, não sendo realizado qualquer serviço sem autorização.

Como você reside em outra cidade, informamos que seria necessário o envio da peça à nossa assistência técnica para essa avaliação, procedimento que faz parte do fluxo regular de atendimento da marca.

Nosso compromisso sempre foi oferecer uma análise técnica criteriosa e uma solução compatível com o resultado dessa avaliação, e essa continua sendo nossa posição.

Permanecemos à disposição caso deseje dar continuidade ao processo de análise da peça.

Atenciosamente,

Equipe Carlos Penna Design

Desde o primeiro contato, informamos que a origem do problema somente pode ser determinada por meio de uma análise técnica presencial, procedimento adotado para todos os casos semelhantes, já que não é possível concluir a causa do dano apenas por fotografias. em nenhum momento voces proporam isso desde o comeco do processo. So falaram que o conserto era pago sem nenhum analise prévia. Só deram essa abertura após a réplica do cliente. Poderiam ter sido estratégicos. Ter se interessado pelo problema desde o inicio, Desgaste para o consumidor. Repito que não é nada normal uma peça estragar assim em seis meses.
Moro em São Paulo, mas mesmo assim me recuso a continuar a assistencia com voces. Falta de cuidado com cliente e desgaste. Melhorem!

Olá, Betânia.

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecer esse ponto.

Compreendemos sua percepção de que nossa comunicação inicial poderia ter sido mais clara, e lamentamos que ela tenha transmitido a impressão de que o caso já estava previamente definido. Essa nunca foi nossa intenção.

Independentemente do prazo de garantia, nos casos em que há dúvida quanto à origem do problema, é necessária uma análise técnica da peça antes de qualquer conclusão sobre a cobertura do atendimento. Ou seja, antes de concluir se o ocorrido decorre de um defeito de fabricação ou de outra causa. Mesmo que essa informação esteja disponível nos certificados que acompanham as peças e também nas políticas do site onde a compra foi realizada, reconhecemos que essa informação deveria ter sido apresentada novamente de forma mais objetiva desde o início do atendimento. Acontece quando a atendente te falou sobre o fato que ela enviaria pra orçamento, ela apenas estava buscando adiantar o processo visto que foi informada que a peça havia sido adquirida há mais de 1 ano, o que já teria passado muito do período de cobertura da garantia e mesmo assim ela menciona logo em seguida que iria te trazer mais informações após analisar os dados da compra.

Quanto ao tempo de uso da peça, entendemos sua preocupação. Entretanto, ele, por si só, não permite concluir a origem do problema. Esse modelo por exemplo não apresenta histórico de quebra de pino, o que por si só também não garante a possibilidade de não existir um defeito de fabricação. Somente a avaliação técnica da peça pode estabelecer se houve ou não um defeito de fabricação.

Nosso objetivo jamais foi afastar qualquer direito seu como consumidora, mas seguir um procedimento técnico que permita uma conclusão responsável para ambas as partes. Entendemos também que ache tendencioso a própria empresa fazer essa avaliação, mas nesse caso não existe um órgão terceirizado que tenha essa competência ou conhecimento suficiente sobre o produto para determinar o ocorrido.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e levaremos seu feedback em consideração para aprimorar a forma como conduzimos nossos atendimentos.

Atenciosamente,

Equipe Carlos Penna Design

Quando voces alegam: esse modelo por exemplo não apresenta histórico de quebra de pino. - Esperava pelo menos uma atenção num primeiro momento, se é um caso raro soltar o pino teriam tratado como um caso atipico e teriam dado mais importancia para a reclamacao. Certo?
Falei inicialmente que a peça tinha mais de um ano mas fiquei ate mais assustada quando vi o comprovante que meu namorado enviou que mal completou 6 meses que ganhei dele. E 5 vezes que usei.
Fico triste com o desfecho, é uma pena. Falta de estratégia para ganhar o cliente.

Olá, Betânia.

Entendemos sua frustração e lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre o nosso atendimento.

De fato, esse modelo não possui histórico recorrente de ocorrências semelhantes, razão pela qual o caso chamou nossa atenção desde o início. Justamente por se tratar de uma situação incomum, não seria responsável concluir, sem a avaliação da peça, que houve um defeito de fabricação ou qualquer outra causa específica.

Reconhecemos, no entanto, que nossa comunicação inicial poderia ter transmitido essa orientação de forma mais clara. Nosso objetivo nunca foi minimizar seu relato ou afastar a possibilidade de um atendimento em garantia, mas explicar que qualquer conclusão depende, necessariamente, da análise técnica da peça.

Lamentamos que esse processo tenha gerado uma percepção diferente daquela que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu feedback será considerado para aprimorarmos nossa comunicação em situações semelhantes.

A Carlos Penna permanece à disposição para realizar a análise técnica da peça, caso ainda haja interesse, seguindo o mesmo procedimento adotado para todos os clientes, com imparcialidade e responsabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Carlos Penna Design