Envio parcial omisso, cancelamento unilateral e recusa de cumprimento de oferta

No dia 8 de setembro de 2026, realizei a compra de vários itens no aplicativo da empresa, incluindo a BLUSA LISA CAMADAS - CI261893(MARROM (Chestnut TC) (19-1118), PP, gerando o *****. Utilizando uma promoção de 75% de desconto, cupom e pagamento via Pix, o valor correspondente a este item com o frete grátis, em razão do valor total da compra foi de R$ 74,57. No dia 10 de setembro de 2026 o pedido foi coletado pelos Correios, fazendo-me acreditar que todo o pedido havia sido enviado. No entanto, no dia seguinte (11-9-2026), fui surpreendida com um e-mail de estorno parcial da compra, sem qualquer aviso ou consulta prévia. Para entender o que havia acontecido, precisei entrar em contato por iniciativa própria com o suporte da loja por meio do número de WhatsApp do site, momento em que fui informada de que o item não havia sido enviado devido a uma suposta avaria no tecido. Ocorre que o exato mesmo produto, na cor preta, continua disponível para venda e com estoque ativo no site da empresa. Mencionou que queria o mesmo produto na cor preta e fui informada de que deveria realizar uma nova compra, haja vista que o reembolso já havia sido realizado, bem como o envio das outras peças. Mencionei para a loja que queria o produto pelo valor pago inicialmente. Na manhã de hoje, após consulta, o item estava anunciado por R$ 389,90 mais R$ 25,18 de frete (totalizando R$ 415,08). Após questionar como o caso seria resolvido, recebi a proposta abusiva de um cupom de apenas 10% de desconto. Em nova consulta agora (14-9-2026, às 20h10min), a blusa na cor preta, tamanho PP, continua disponível no estoque da loja, com 48% de desconto, pelo valor de R$ 202,75.

Diante do exposto, exijo o cumprimento forçado da obrigação mediante o envio do produto na cor disponível em estoque, mantendo estritamente as condições da minha compra original.