Noite de núpcias arruinada pela péssima estrutura e atendimento do Hotel Carlton Plaza Baobá (Taubaté - SP)

Noite de núpcias arruinada pela péssima estrutura e atendimento do Hotel Carlton Plaza Baobá (Taubaté - SP)

Tínhamos grandes expectativas para a nossa noite de núpcias no Hotel Carlton Plaza Baobá em Taubaté, no dia 03/05/2025, mas infelizmente fomos extremamente decepcionados.

Reservamos um quarto com banheira, e fomos informados antecipadamente que apenas a hidromassagem não estava funcionando. Aceitamos a condição, confiando que o restante da estrutura estaria adequada. No entanto, ao chegar no quarto, nos deparamos com uma situação inaceitável:

A banheira estava completamente inutilizável, com uma portinha solta na lateral, por onde a água vazava.

As torneiras do banheiro não funcionavam, impossibilitando até mesmo um banho decente.

Era a nossa noite de casamento, um momento único que foi estragado pela estrutura precária e pela total falta de cuidado do hotel.

Relatamos o ocorrido na recepção no momento do check-out, mas a atendente (uma moça de cabelo escuro) sequer nos deu retorno ou sinal de preocupação. Nenhuma explicação, nenhum pedido de desculpas, nenhuma proposta de compensação.

Dado o valor pago e o serviço entregue (ou melhor, não entregue), esperávamos, no mínimo, um pedido formal de desculpas e o reembolso da hospedagem, pois não usufruímos do que foi prometido e o que vivenciamos foi extremamente frustrante.

Fica aqui o meu registro de indignação. Um hotel que se propõe a oferecer conforto e recebe casais em uma data tão especial deveria, no mínimo, entregar o básico.