Aliança danificada após ajuste e recusa de nota fiscal para reclamação

Olá, Sr. Júlio, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.

Informamos que já entramos em contato com o senhor por telefone e também via WhatsApp, onde prestamos os devidos esclarecimentos sobre o caso. No momento, estamos aguardando o seu retorno à nossa unidade com a peça, para que possamos avaliá-la novamente e realizar os ajustes ou reparos necessários, sempre com o objetivo de deixá-lo plenamente satisfeito.

Em relação à nota fiscal, esclarecemos que serviços de conserto e ajuste possuem nota fiscal de serviço, que é diferente da nota fiscal de venda de produto. A atendente que realizou o atendimento é nova na equipe e, infelizmente, não se atentou a essa diferença no momento da explicação, o que pode ter gerado confusão. No entanto, reforçamos que o senhor não saiu da loja sem nota fiscal, tendo recebido a nota correspondente ao serviço realizado, conforme nosso procedimento padrão. Ressaltamos ainda que tudo o que vendemos e todos os serviços que prestamos são devidamente documentados.

Reiteramos que já foi informado ao senhor, tanto por telefone quanto por WhatsApp, o endereço da unidade para retorno, e seguimos no aguardo de sua visita para que possamos solucionar o caso da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Carmel Joias

Olá, Sr. Júlio, tudo bem?

Agradecemos o retorno e ficamos muito felizes em saber que a peça já foi entregue e que o atendimento atendeu às suas expectativas.
Seguimos sempre à disposição e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.

Atenciosamente,
Equipe Carmel Joias