O que aconteceu
Fiz o aumento da largura da minha aliança pois estava apertada
Ficou uma [Editado pelo Reclame Aqui] o serviço
A parte onde foi feito o aumento ficou na finura de um papel sulfite e esfoleando , sem chance usar nem coloquei no dedo
Fui até a loja e as atendentes disseram que era assim mesmo e que não tinha garantia e ainda se negaram a me dar a nf pois precisava dela pra ir até o Procon
Semana que vem vou ao Procon pra resolver o caso
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4Interações da reclamação
Carmel Joias respondeu
22/01/2026 às 17:51
Olá, Sr. Júlio, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento. Pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que já entramos em contato com o senhor por telefone e também via WhatsApp, onde prestamos os devidos esclarecimentos sobre o caso. No momento, estamos aguardando o seu retorno à nossa unidade com a peça, para que possamos avaliá-la novamente e realizar os ajustes ou reparos necessários, sempre com o objetivo de deixá-lo plenamente satisfeito.
Em relação à nota fiscal, esclarecemos que serviços de conserto e ajuste possuem nota fiscal de serviço, que é diferente da nota fiscal de venda de produto. A atendente que realizou o atendimento é nova na equipe e, infelizmente, não se atentou a essa diferença no momento da explicação, o que pode ter gerado confusão. No entanto, reforçamos que o senhor não saiu da loja sem nota fiscal, tendo recebido a nota correspondente ao serviço realizado, conforme nosso procedimento padrão. Ressaltamos ainda que tudo o que vendemos e todos os serviços que prestamos são devidamente documentados.
Reiteramos que já foi informado ao senhor, tanto por telefone quanto por WhatsApp, o endereço da unidade para retorno, e seguimos no aguardo de sua visita para que possamos solucionar o caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Carmel Joias
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Recebi o contato da loja e resolveram meu problema , fiquei muito satisfeito
Resposta final da empresa
26/01/2026 às 12:43
Olá, Sr. Júlio, tudo bem?
Agradecemos o retorno e ficamos muito felizes em saber que a peça já foi entregue e que o atendimento atendeu às suas expectativas.
Seguimos sempre à disposição e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Carmel Joias