Aliança de compromisso com tamanho inadequado e mau atendimento na loja

Olá, John, boa tarde.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela insatisfação relatada. Prezamos pela transparência e pelo bom atendimento, por isso esclarecemos abaixo como funciona o nosso processo de venda e pós-venda.

Informamos que 99% das nossas alianças de prata são a pronta entrega. A compra foi realizada em loja física, onde o cliente teve acesso ao mostruário, escolheu o modelo desejado e pôde experimentar diretamente no dedo as numerações disponíveis, incluindo a numeração exata, uma numeração maior e uma menor. A escolha final da numeração é sempre do próprio cliente.

Em alguns atendimentos, o cliente solicita a opinião da atendente, que atua apenas de forma orientativa, sem qualquer imposição. Ressaltamos que fatores como inchaço das mãos, retenção de líquido, variação de temperatura e adaptação ao uso de alianças podem influenciar na sensação de conforto no momento da compra e posteriormente em casa.

Ao adquirir um par de alianças conosco, o cliente ganha a gravação, caracterizando a personalização da peça. Antes da realização do serviço, é informado que, após a gravação, não é possível realizar troca, justamente por se tratar de um item personalizado. Em situações em que o cliente leva a peça já gravada e posteriormente percebe necessidade de ajuste, não se trata de defeito do produto, mas de adaptação de numeração.

Mesmo assim, ao retornar à empresa com a peça já personalizada e utilizada, o cliente recebeu total atendimento. Disponibilizamos a opção de ajuste de numeração por meio de oficina terceirizada, quando tecnicamente possível, serviço este cobrado à parte, conforme informado.

Caso a peça não estivesse personalizada e nem utilizada dentro do prazo de até 7 dias, a troca da numeração poderia ter sido realizada sem qualquer custo, com a gravação sendo feita posteriormente, após a confirmação da numeração correta.

Reforçamos que, em todos os momentos, buscamos orientar, esclarecer e oferecer alternativas dentro das possibilidades técnicas e comerciais, sempre com respeito ao cliente e às condições previamente informadas no momento da compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Carmel Joias

Na verdade não foi isso que aconteceu.
A funcionária que orientou quanto ao tamanho e meu filho acatou sua orientação.
Julgamento que se tratava de uma profissional.
Pois bem acreditamos e saímos no prejuízo.