Má qualidade

Olá Tudo bem?

Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência.

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer de forma transparente como funciona a nossa garantia.

Todas as nossas joias possuem garantia quanto ao material, ou seja, garantimos que a peça é prata, conforme informado no certificado que acompanha o produto. No entanto, nossa garantia não cobre quebras, danos por uso ou perda de pedras, pois esses casos não se caracterizam como defeito de fabricação.

Quando o cliente retorna logo após a compra e a peça apresenta algum problema imediato, realizamos a troca normalmente. No entanto , neste caso, o retorno ocorreu após um período maior de tempo, e após a avaliação técnica da peça, o ocorrido não foi caracterizado como defeito de fabricação. Por esse motivo, p atendimento seguiu o procedimento padrão, sendo o reparo tratado como serviço.

Reforçamos que somos uma empresa que preza muito pelo respeito e pela satisfação dos nossos clientes, e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Ficaremos muito satisfeitos em recebê-la novamente em nossa loja para conversarmos melhor e, dentro do possível, oferecermos um desconto como forma de consideração.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Carmel Joias.