Carmel Magna Hotel

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São Paulo - SP

28/02/2025 às 19:34

ID: 211132135

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No dia 21/02/******* minha esposa e eu fomos viajar para Fortaleza e compramos um pacote junto a CVC que incluía transfer e hospedagem no hotel Magna Praia em frente à praia de Iracema . Para nossa surpresa quando chegamos no hotel , nossa hospedagem havia sido cancelada .
Segundo o hotel o cancelamento havia sido feito pela CVC , mas quando ligamos percebemos que a ******* ativa , e que o voo havia dado certo e o transfer também , então concluímos que o hotel havia cometido um erro , bem tivemos que pagar uma diária para entrar no quarto depois de esperar 3 horas na recepção , diária essa que seria estornada depois que o hotel resolvesse a questão , de fato o estorno aconteceu.
Como se não bastasse no dia 26 - um dia antes de nossa saída , minha esposa foi organizar as malas e quando apanhou a bolsa percebeu que havia sido furtada a importância de ******* reais , como percebemos somente no período da noite após chegar de um passeio que fizemos resolvemos comunicar a gerência no dia seguinte de manhã dia- 27 , então conversamos com um senhor chamado Danilo que disse ser apenas o gerente da recepção , ele prometeu enviar o caso para a gerente geral que entraria em contato conosco antes da saída , fato que não aconteceu, voltamos para São Paulo enviei mensagem perguntando sobre quando a gerente falaria conosco nos dando uma resposta e até o presente momento nada ocorreu , sinto dizer que eles não se importam nem um pouco com o bem estar do cliente , tivemos a ******* , onde passamos por um grande constrangimento , fomos furtados e a gerente , nunca sequer falou conosco durante a estadia de 6 dias nem vimos seu rosto , torno pública a reclamação , muito cuidado ao alugar hospedagem nesse hotel .