Impossibilidade de acesso ao hotel devido a evento não informado e dificuldade no cancelamento/reembolso
Não respondida
Fortaleza - CE
08/11/2025 às 16:54
ID: 231388049
[Editado pelo Reclame Aqui] EXPERIÊNCIA QUE JÁ TIVE EM HOTEL!! No dia 8/11 minha esposa fez uma reserva para comemorar meu aniversário em família. Porém no dia tivemos uma grande surpresa, estava havendo um evento de corrida que o hotel não teve o trabalho de avisar aos clientes que as ruas entorno do hotel estariam fechadas. Passamos mais de 3hrs tentando de alguma forma de entrar e não conseguimos. Em contato com o atendimento do hotel informaram que não poderiam fazer nada, pelo visto nem avisar também. Informaram que não dava pra cancelar por lá e muito menos devolver o valor, visto que não conseguimos entrar no hotel devido o evento. Informaram pra cancelar no site, onde também não conseguimos. Pediram pra entrar em contato na segunda, após a reserva. Acredito que estamos resguardo pela lei e iremos buscar.