Reembolso negado, falta de cuidado com pertences esquecidos e inflexibilidade do hotel
Não respondida
São Miguel - RN
02/03/2026 às 18:05
ID: 242109789
Minha experiência infelizmente foi muito negativa.
Realizei três reservas no hotel e utilizei apenas uma. As outras duas diárias, que totalizam aproximadamente R$ 900,00, não foram utilizadas por imprevistos. O próprio gerente que fez o meu check-out me avisou sobre o reembolso e que eu poderia falar com o setor financeiro, ao solicitar reembolso, fui informada de que o hotel não trabalha com devolução de valores, oferecendo apenas carta de crédito até setembro. Me enviaram umas informações dizendo que de 2 diárias eu só podia utilizar apenas 1 e cheio de regras e exigências, Diante da situação e da experiência que tive, não me sinto confortável em retornar para utilizar esse crédito pelo motivo que esqueci uma sandália nova dentro do quarto, guardada no interior do guarda-roupa, abaixo do cofre. Entrei em contato imediatamente após perceber e insisti por vários dias até obter retorno. A resposta foi apenas que o item não foi encontrado, sem qualquer explicação detalhada sobre o procedimento de verificação.
Fiquei muito frustrada, principalmente porque tenho certeza absoluta de onde o objeto foi deixado. Esperava mais cuidado com pertences esquecidos e mais flexibilidade na tentativa de resolver a questão das diárias não utilizadas, já que sempre utilizo hotéis e sempre sou bem tratada, atendida e recebo cuidado com itens esquecidos.
Registro aqui minha insatisfação pela falta de solução e pela nenhuma abertura para um acordo razoável.