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Fui ao Ceará participar de um Seminário de Educação que aconteceu em Sobral, mas resolvi passar três dias em Fortaleza, então fiz uma reserva no Magna Praia Hotel em Fortaleza CE, para três diárias, 2 hóspedes pela Meridien Clube de hospedagem.

A atendente da Meridien, me garantiu que o hotel confirmou a ******* recebi o voucher da reserva por e-mail. A reserva era do dia 21/04 a 24/04. Chegamos na madrugada do dia 22/04, ou seja a diária do dia 21 ainda estava vigente.

Quando minha amiga e eu fomos fazer o check in, fomos informadas de que não havia nenhuma reserva em nosso nome para o dia 21/04 e que o hotel estava lotado.

Era madrugada e ficamos sem saber o que fazer. Inicialmente, um dos recepcionistas parecia estar duvidando de que eu tinha feito a reserva, então tentei mostrar o voucher a ele e o mesmo disse que não importava o voucher, o que importava e que não tinha reserva em nosso nome para aquele dia.

Tentei entrar em contato com a Meridien por vários números de telefone e ninguém me atendeu. Cansada, depois de um dia e uma noite de viagem, me sentei na poltrona da recepção e comecei a ligar para hotéis e pousadas próximas sem nenhum sucesso.

Não encontramos nenhum hotel disponível pois era feriado e os hotéis e pousadas da região estavam lotados. Ficamos mais de uma hora tentando encontrar uma acomodação. Éramos duas mulheres sozinhas e não conhecíamos Fortaleza, o que me deixou mais nervosa ainda, particularmente por ser madrugada.

Depois de muita tentativa consegui encontrar uma pousadinha que tinha um quarto disponível. Chamamos um táxi e fomos pra lá. No início da manhã, entrei em contato com a Central de reservas do hotel e o atendente me informou que a reserva do dia 22/04 a 24/04 estava confirmada, porém isso não nos foi informado pelo recepcionista quando chegamos de madrugada no Magna Praia Hotel.

Resumindo: Cancelaram a diária do dia 21/04, não fui informada, chegamos ao hotel, passamos pelo constrangimento de não ter a reserva, sendo que a mesma havia sido confirmada pelo hotel e pela Meridien.

Não tivemos nenhum suporte da Meridien, pois ninguém me atendeu ou me respondeu nos números que oferecem para contato. Tampouco tivemos apoio por parte do hotel, o recepcionista parecia não acreditar no que eu estava falando, não quis nem olhar o voucher que eu estava mostrando a ele e ainda disse que não podia fazer nada, pois não havia acomodação para nós.

Isso aconteceu na madrugada de sábado e somente na segunda -feira, pelas 10;00 horas da manhã, uma atendente da Meridien me respondeu e disse que não sabe o que aconteceu, pois havia feito a reserva no hotel. Uma outra atendente disse que descontaria uma diária que eu tenho com a Meridien e me pagaria o valor da diária que gastei na pousada, porem não concordo com isso, pois a diária que pago é para ficar em hotéis bem melhores do que a pousada em que ficamos.

Obs: Até agora não me devolveram nem esse valor

Resumindo: Viajei de uma cidadezinha do estado de Mato Grosso para o Ceará, uma viagem de um dia de ônibus e uma noite de três voos. Depois de chegar cansada, confiando que minha ******* lá, pois eu recebi o voucher da confirmação da reserva, tive que me virar e conseguir um lugar pra ficar no meio da madrugada em uma cidade grande. Fiquei assustada, me senti desrespeitada e desamparada naquele momento. Não sei de quem foi a culpa, do hotel ou da Meridien, só sei que foi uma experiencia horrível.