Falta de transparência e negativa na apresentação de tabela de preços

Prezada Deliane Brito,

Agradecemos o registro da sua manifestação.

Informamos que já iniciamos a apuração interna dos fatos relatados, pois não compactuamos com qualquer tipo de atendimento que limite informações, omita opções ou não esteja em conformidade com os princípios de transparência e respeito ao consumidor que adotamos na Carmel Seguros.

Nosso compromisso é sempre oferecer uma consultoria completa, apresentando diferentes operadoras, tabelas de preços e alternativas compatíveis com o perfil e os direitos de cada cliente.

Assim que concluirmos a análise, retornaremos com os devidos esclarecimentos e, se necessário, com a devida correção de conduta.

Permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Carmel Seguros

Prezada Edilaine Brito,

Agradecemos novamente o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Após o levantamento interno das informações, identificamos que, em seu primeiro contato, a senhora já manifestou o interesse específico em realizar a portabilidade de carências, mencionando inclusive algumas regras da ANS.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente e respeitosa, que o processo de portabilidade é conduzido diretamente pela operadora de saúde escolhida, sendo esta a responsável por analisar, validar e efetivar a proposta conforme os critérios regulatórios. Nesse sentido, o canal mais adequado para dar andamento à portabilidade é o contato direto com a operadora de seu interesse.

No caso da Carmel Seguros, trabalhamos com a intermediação e consultoria de planos disponíveis em nosso portfólio. Atualmente, dentro das opções que operamos, a única operadora com atuação alinhada a esse tipo de solicitação específica é a Prevent Senior.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de restringir informações ou limitar suas opções de mercado. Pelo contrário, nosso compromisso é sempre atuar com clareza e dentro dos limites de atuação da corretora.

Permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance, inclusive na apresentação de planos dentro do nosso portfólio ou no direcionamento adequado para que a senhora consiga dar continuidade ao processo junto à operadora desejada.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Carmel Seguros