Quero cancelar minha compra por alergia ao tecido e não tenho retorno

Olá! Tudo bem?

Lamentamos qualquer transtorno relacionado à sua experiência de compra.

Gostaríamos de esclarecer que, após verificarmos nosso histórico de atendimento, identificamos que sua solicitação já havia sido respondida pela nossa equipe através do nosso canal oficial de suporte via WhatsApp, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Além disso, também respondemos ao e-mail enviado por você.

Reforçamos que sua solicitação de cancelamento foi acolhida e que o estorno do pagamento já foi solicitado. Neste momento, basta aguardar o prazo de processamento para que o valor seja devolvido.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos e esperamos que tudo seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe BASIS