Recusa de troca de peça surpresa de desconto progressivo

Olá, Leticia.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a peça surpresa da campanha promocional é um **brinde**, conforme informado no regulamento da promoção e em nossa Política de Trocas disponível em nosso site. Por esse motivo, brindes não estão sujeitos às regras de troca aplicáveis aos produtos adquiridos.

No seu pedido, todos os itens comprados eram tamanho M e, por isso, a peça surpresa também foi enviada no tamanho M. Como não temos como saber as preferências de modelagem de cada cliente, utilizamos como referência o tamanho dos produtos do próprio pedido. Para futuras compras, orientamos que informe nas observações do pedido o tamanho desejado para a peça surpresa. Sempre que possível, nossa equipe considera essa informação no momento da separação.

Ainda assim, buscando oferecer uma solução para o seu caso, nossa equipe de atendimento abriu uma exceção e disponibilizou a troca da peça surpresa, mediante o envio da peça com os custos logísticos por conta da cliente, uma vez que se trata de um item concedido gratuitamente na promoção.

Seguimos à disposição para ajudá-la e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Loja Basis