Recusa de troca de peça surpresa de desconto progressivo
Resolvido
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 17:43
ID: 254687531
Agora se chama basis, porém é antiga carmelita, comprei com eles com o desconto progressivo, onde você comprava mais de um valor ganhava uma peça extra. A peça surpresa não serviu em mim, pedi a troca e eles se recusaram a trocar porque disseram que é um presente! Sendo que a propaganda diz que se você compra mais de um valor ganha uma peça extra, como que eu ganhei se não serve e não posso trocar? Ainda alegaram que é do mesmo tamanho que as outras peças que solicitei, porém eu solicitei 3 vestidos M e mandaram uma calça M, sendo que são peças em formatos diferentes e como se a culpa ainda fosse da cliente por não caber! Descaso total, totalmente desapontada com a marca
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:05
Olá, Leticia.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a peça surpresa da campanha promocional é um **brinde**, conforme informado no regulamento da promoção e em nossa Política de Trocas disponível em nosso site. Por esse motivo, brindes não estão sujeitos às regras de troca aplicáveis aos produtos adquiridos.
No seu pedido, todos os itens comprados eram tamanho M e, por isso, a peça surpresa também foi enviada no tamanho M. Como não temos como saber as preferências de modelagem de cada cliente, utilizamos como referência o tamanho dos produtos do próprio pedido. Para futuras compras, orientamos que informe nas observações do pedido o tamanho desejado para a peça surpresa. Sempre que possível, nossa equipe considera essa informação no momento da separação.
Ainda assim, buscando oferecer uma solução para o seu caso, nossa equipe de atendimento abriu uma exceção e disponibilizou a troca da peça surpresa, mediante o envio da peça com os custos logísticos por conta da cliente, uma vez que se trata de um item concedido gratuitamente na promoção.
Seguimos à disposição para ajudá-la e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Loja Basis
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:57
Eles resolveram o problema em partes, porque a peça surpresa foi enviada a eles para troca através dos correios pago por mim, que sou cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5