O que aconteceu
Gostaria de deixar registrado este alerta público a todos os consumidores que estão reformando ou construindo e pensam em adquirir produtos do Grupo Carmelo Fior detentor das marcas CECAFI, Fioranno, Idealle, Arielle, Pisoforte, Realle e Carmel.
A empresa vende a imagem de excelência, qualidade e compromisso com o cliente. Na prática, o que oferecem é uma enorme ilusão.
Adquiri o revestimento Sofisticatto White Plus BR RT FZ esperando o padrão anunciado pela marca. Ao constatar defeitos visíveis no piso, abri uma reclamação no SAC. A resposta da empresa foi um laudo técnico genérico declarando a reclamação "improcedente", sob a alegação de que as imperfeições estão "dentro do padrão" por supostamente serem imperceptíveis a 1 metro de distância.
É inacreditável que uma marca repasse integralmente ao consumidor o prejuízo de falhas estéticas visíveis em um produto vendido como de alta qualidade e retificado. Trata-se de um pós-venda totalmente omisso, que se esconde atrás de especificações mínimas para não assumir a responsabilidade pelo que comercializa.
A diretoria e a equipe de atendimento podem até pensar: "É apenas um consumidor reclamando, não faz diferença". Mas lembrem-se: este um consumidor passa a informação para mais um, que passa para outros, e a indignação se multiplica. A reputação de uma marca se constrói na qualidade, mas se destrói no descaso do pós-venda.
Se você está planejando sua casa e busca tranquilidade, pense duas vezes antes de comprar qualquer marca do grupo Carmelo Fior. O descaso após a compra transforma o sonho da reforma em um verdadeiro pesadelo. Não recomendo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Carmelo Fior respondeu
27/08/2026 às 08:05
Prezado Sr. Marcel, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à sua reclamação.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao retorno apresentado pela empresa. Encaminhamos o Laudo Técnico de Conclusão por e-mail, no qual constam os esclarecimentos e as informações referentes à avaliação realizada.
Após a vistoria e a análise técnica do produto, não foram identificados fundamentos que caracterizem vício ou defeito de fabricação no piso cerâmico adquirido.
Dessa forma, com base nos resultados da avaliação realizada, a reclamação é considerada tecnicamente improcedente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Desde já, agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
SAC
Cerâmica Carmelo Fior
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 10:17
Prezado SAC da Cerâmica Carmelo Fior,
Recebi o Laudo Técnico enviado e tomo ciência da posição final da empresa de considerar a reclamação improcedente.
Embora compreenda a formalização do retorno de vocês, lamento profundamente o desfecho. O produto apresentou falhas visíveis na prática e a resposta dada não resolve o prejuízo gerado na minha obra. Infelizmente, terei que arcar do meu próprio bolso com a substituição do material e a conclusão do serviço para não atrasar ainda mais o meu projeto.
Fica registrada aqui a minha indignação com a postura e a falta de sensibilidade da empresa com o consumidor final. A experiência serve de alerta aos demais compradores da plataforma sobre o suporte e a tratativa pós-venda oferecidos por vocês.
Atenciosamente,
Marcel