Respondida

Dificuldade em cancelar compra online e falta de contato com a empresa

Carmen Lee

cidade: Contagem

O que aconteceu

Olá boa tarde, Estou tentando entrar em contato de diversas maneiras para cancelar uma compra que realizei No site, tentei pelo WhatsApp por telefone e por e-mail e até agora não consegui contato nenhum com esta empresa. Gostaria de cancelar a compra que realizei no site Pois desisti da compra E ela está errada O número do pedido da compra é *****. Já até realizei outra compra Mas preciso que cancele esta com um pedido número *****.

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Interações da reclamação

  1. Carmen Lee respondeu

    06/04/2026 às 16:15

    Olá, Charles.

    Pedimos desculpas pela dificuldade que você encontrou em nos contatar. Esse tempo de espera maior do que o habitual não reflete o nosso compromisso com o atendimento ao cliente, e já estamos trabalhando internamente para normalizar nossos canais de comunicação (WhatsApp, e-mail e telefone).

    Sobre o seu Cancelamento

    Fique tranquilo(a)! Localizamos o seu pedido de número ***** em nosso sistema. Como você mencionou que desistiu da compra e já realizou um novo pedido conosco, informamos que:

    - Interrupção do Envio: Já solicitamos a suspensão imediata do envio do pedido ***** para evitar que ele saia de nossa logística.

    - Procedimento de Estorno: O processo de cancelamento e o estorno do valor pago já foram realizados.

    Caso precise de qualquer outra informação, sinta-se à vontade para responder pelo nosso SAC: (41) 9 9612-3295 (WhatsApp).

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Carmenlee