Carmen Steffens - Loja Física

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Goiânia - GO

19/03/2026 às 09:12

ID: 243709075

Sou cliente da marca Carmen Steffens há bastante tempo e sempre admirei a qualidade, o posicionamento e o cuidado que a empresa demonstra com seus produtos e clientes.

No entanto, tive uma experiência muito negativa na unidade Outlet localizada no Setor Nova Suíça, em Goiânia.

Realizei uma compra significativa na loja e, infelizmente, o atendimento não correspondeu ao padrão que a marca transmite. Senti falta de atenção, acolhimento e cuidado durante o processo de compra algo que sempre fez parte da minha relação com a marca.

Além disso, observei que outros clientes foram valorizados e repostados nas redes sociais da unidade, enquanto minha interação não recebeu o mesmo retorno, mesmo após tentativa de contato. Ao buscar um posicionamento, também não obtive uma resposta satisfatória.

Faço questão de destacar que reconheço o valor da marca como um todo, que construiu sua reputação com base em qualidade e dedicação. Justamente por isso, acredito que experiências como essa, em unidades específicas, precisam ser revistas.

Minha intenção com este registro não é expor negativamente, mas contribuir para que o padrão de excelência da marca seja mantido em todas as suas lojas.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma atenção mais alinhada com o que a marca representa.