Bolsa de couro da Carmen Steffens se desmanchando após pouco tempo de uso, apesar do alto valor pago.

Olá ALINE, tudo bem?

Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.

Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS

Respondi o e-mail há dias, com as informações solicitadas. Porém, até agora, não obtive resposta efetiva.

Olá ALINE, tudo bem?

Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.

Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS

Disseram que não possuem matéria prima pra fazer o reparo na bolsa. Como pode comprar uma bolsa de couro se desmanchar com o tempo? Péssima qualidade. Tenho jaqueta e outros itens de couro, de outra marca, com mais de 10 anos de uso, que ainda estão em perfeito estado, intactos. Não recomendo. Paguei bem caro na época!!

Olá, Aline.

Lamentamos sinceramente que o desfecho do seu atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Recebemos a sua solicitação e buscamos verificar todas as possibilidades de atendimento. No entanto, considerando que o produto foi adquirido em 2017, infelizmente não dispomos mais da matéria-prima específica utilizada na sua fabricação, o que impossibilita a realização do reparo dentro dos padrões de qualidade e acabamento adotados pela Carmen Steffens.

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos a sua percepção em relação ao produto. Sabemos que é frustrante não conseguir reparar um item pelo qual se tem apreço, especialmente quando se espera preservar sua utilização por muitos anos.

Reforçamos que a impossibilidade do reparo não decorre da falta de interesse em atendê-la, mas de uma limitação técnica ocasionada pela indisponibilidade dos materiais originais necessários para a execução do serviço.

Lamentamos sinceramente não conseguir oferecer uma solução diferente neste momento e agradecemos por compartilhar a sua experiência. Seu relato será registrado e encaminhado aos setores responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Insatisfeita com a resposta da loja. Imagina!! não terem matéria prima para o devido conserto ou reparação da bolsa.
No mínimo poderia rever a qualidade do produto e dar um cupom de desconto em uma nova. Tenho outros produtos da marca bolsas e calçados, que comprei na mesma época e está intacto.
Devem zelar pelo nome da marca e manter a qualidade dos produtos, são peças de valor agregado, muito cara!!!
Vendem produtos como sendo couro e esfarelar dessa forma é inconcebível. Usei poucas vezes a peça. Quero no mínimo um cupom de desconto.