Carmen Steffens - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/06/2026 às 13:25

ID: 251023487

FIZ UMA COMPRA DE UMA BOTA NA CARMEM STEFFENS OUTLET CAMAÇARI E DEPOIS DE 3 DIAS A BOTA COMEÇOU A DESCASCAR, NO DIA 24 DE MAIO LEVEI O CALÇADO NA MESMA LOJA PARA REALIZAR A TROCA POR OUTRA DA MESMA ,MAS SEM DEFEITO. A ATENDENTE ME INFORMOU QUE PRIMEIRO TERIA QUE PEDIR UM AUTORIZAÇÃO INTERNA PARA REALIZAR A TROCA, NO DIA 27 DE MAIO A ATENDENTE ENTROU EM CONTATO COMIGO INFORMANDO QUE A TROCA JÁ HAVIA SIDO AUTORIZADA. SENDO ASSIM NO DIA 30 DE MAIO RETORNEI NA LOJA MAS, NÃO TINHA MAIS A MESMA BOTA NA MINHA NUMERAÇÃO E AS OUTRAS BOTAS QUE TINHA ERA O DOBRO DO VALOR. VISTO QUE NÃO TINHA PRODUTO EQUIVALENTE EU PEDIR O REEMBOLSO .MAS INFORMARAM NOVAMENTE QUE TINHA QUE PEDIR UMA OUTRA AUTORIZAÇÃO. ATÉ A PRESENTE DATA 10/06 NÃO FOI FEITO. SEMPRE QUE COBRO A ATENDENTE POR TELEFONE ELA INFORMA QUE VAI VERIFICAR E SÓ DÁ A MESMA RESPOSTA QUANDO EU COBRO NOVAMENTE .

SINTO UM DESCANSO MUITO GRANDE, COBREI ESSE ITEM PARA TRABALHAR , MUITO TRISTE COM A POSTURA DA MARCA.

A conduta da Ré viola expressamente o artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Uma vez constatado o vício do produto e a impossibilidade de substituição por modelo equivalente na mesma numeração, assiste à consumidora o direito imediato à restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.Ademais, a frustração das legítimas expectativas, o desvio produtivo do tempo da consumidora para tentar solucionar o problema e a retenção indevida do valor configuram manifesto dano moral, ultrapassando o mero aborrecimento cotidian