Carmen Steffens - Loja Física

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São Paulo - SP

11/07/2026 às 23:33

ID: 253686659

Título: Falta de assistência para reparo de bolsa de couro Carmen Steffens

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Carmen Steffens.

Ganhei uma bolsa de couro da marca de presente de Dia das Mães. A compra foi realizada pela minha filha, que fez o cadastro no momento da aquisição. Recentemente, levei a bolsa até uma loja da marca para solicitar um reparo, mas fui informada de que o serviço não poderia ser realizado porque o cadastro não foi localizado no sistema.

Expliquei que a bolsa foi comprada pela minha filha e que ela havia feito o cadastro na ocasião da compra. Mesmo assim, não houve qualquer interesse em buscar uma solução ou verificar outras formas de localizar a compra. Simplesmente fui informada de que não seria possível realizar o reparo.

Considero essa postura muito decepcionante, principalmente por se tratar de uma marca reconhecida e de um produto de couro, que deveria contar com um atendimento pós-venda de qualidade. Esperava mais empenho da empresa em resolver a situação, em vez de apenas negar o atendimento por um problema de cadastro.

Espero que a Carmen Steffens entre em contato para localizar a compra e oferecer uma solução adequada para o reparo da minha bolsa, demonstrando respeito pelos seus clientes e pela qualidade que a marca diz oferecer.