Chinelo Carmen Steffens manchado..
Em réplica
Três Lagoas - MS
29/12/2025 às 18:15
ID: 236156649
Boa tarde!
Ganhei um chinelo da marca Carmen Steffens no natal 25/12/2025, usei somente uma vez 27/12/2025, no outro dia o produto estava todo manchado com as marcas dos dedos, me desloquei até a loja física de Três Lagoas/Ms, fui atendida por 03 robôs inclusive a gerente, todas sincronizadas a repetir o mesmo discurso, porém sem resolver o problema.
Houve uma vendedora que repetia (como eu falei pra Senhora) até eu pedi para ser atendida por outra moça.
Eu precisava resolver o problema da troca do e não consegui, voltei com o chinelo todo manchado, aguardando o chamado que só foi aberto pq eu insisti mto e falei que só iria embora depois de aberto.
Fica aqui minha indignação com a marca Carmen Steffens.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:26
Olá Rosiane, tudo bem?
Obrigada pelo contato e oportunidade em atende-la
Te enviamos um e-mail com algumas orientações sobre esse atendimento.
Peço a gentileza de dar uma olhadinha lá, tá bem?
Um abraço!
Equipe de Relacionamento CS.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 09:40
Bom dia!
N ilde{a}o recebi o e-mail como consta, j ilde{a} conferi no spam.
Tamb ilde{e}m n ilde{a}o recebi nenhuma informa ilde{a} extordf;o do chamado aberto pela loja f ilde{i}sica .
Sendo assim, aguardo resposta da referida empresa.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 10:00
Olá Rosiane, tudo bem?
Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.
Encaminhamos um e-mail para [email protected] com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 07:48
Não houve resposta até o momento
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 16:15
Não recebi e-mail, aguardando posicionamento da empresa
Réplica da empresa
25/03/2026 às 11:27
Bom dia, Rosiane! Tudo bem?
Vimos que o problema foi solucionado, ficamos muito felizes em saber.
Agradecemos desde já pela confiança e ficamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carmen Steffens