Decepção com marca

Olá, Patricia! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração.

Verificamos que a aquisição do produto foi realizada há pouco mais de quatro anos. Ao longo desse período, alterações como a apresentada podem ocorrer em razão de diversos fatores, como forma de armazenamento, contato com agentes externos (umidade, maresia, suor, produtos químicos, entre outros) e condições de uso, não sendo possível determinar a causa apenas pelas imagens.

Informamos que, infelizmente, não é possível realizar o reparo do item. Além disso, o produto encontra-se fora do prazo de garantia, motivo pelo qual não será possível atender à solicitação.

Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente neste momento e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Lamentável ouvir isso de uma empresa como Carmem!!! E daí que faz 4 anos???? Poderia ter sido há 10 anos, se marca é boa, não estraga, não danifica!!!! Ademais estava armazenado na própria caixa na minha bolsa! Que resposta mais infeliz vindo de vcs!!!
Decepção total!!!