Carmen Steffens - Loja Física

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Goiânia - GO

19/05/2026 às 10:06

ID: 249050329

Indignada com o descaso frente ao meu caso e Decepcionada com a marca!

Em dezembro, dia 24, meu marido comprou uma sandália vermelha para mim de Natal como gostaria de algo mais básico fui à loja em ***** na primeira quinzena de janeiro e troquei por uma na cor beje com caramelo (linda por sinal) . Usei umas quatro vezes pois tenho outras sandálias (claro) e não uso salto no dia a dia. Em abril (na segunda quinzena) fui a uma viagem e escolhi essa para levar lá fui em jantar de negócios e percebi que a sandália estava titubeando e desmanchando (principalmente o pé direito). Como não conseguia andar tive que voltar ao hotel para trocar e colocar uma rasteira pois só havia levado ela quando vi a sandália simplesmente toda descolada! Um produto de quase R$ 800,00 que em três meses e alguns dias e que foi usado umas quatro vezes simplesmente DESMANCHANDO todo!!! Fui à loja mostrei para a vendedora que me atendeu ela disse que mandaria as fotos para a empresa e que eu aguardasse resolução. Depois de uma semana aguardando voltei a loja ( desgaste de tempo, pagar estacionamento em shopping, desgaste emocional) para ela me dizer que o prazo para retorno seria de 10 dias úteis e que com certeza dentro desse intervalo ela me retornaria. Ontem completaram os 10 dias úteis ( 15 dias corridos ) e nada de um retorno por parte da loja!!! INADMISSÍVEL pois vejo um descaso total com um cliente fiel como eu e meu marido. Tenho botas de mais de DEZOITO anos da marca, peças ICÔNICAS, que estão intactas até hoje e essa sandália de R$ 800,00 DESCARTÁVEL!
Penso que esse produto não representa a marca e quero acreditar que foi somente uma situação a parte! Espero confiar que meu problema será resolvido com dignidade da mesma forma que pagamos por ele e da mesma forma que acreditamos na empresa!
Quero trocar essa sandália pelo mesmo modelo ou meu dinheiro de volta!
Gostaria de continuar acreditando na Carmen Steffens de dezoito anos atrás e na resolução do meu problema!