Indignada e Decepcionada com a Marca e com o descaso com o cliente Sandália de R$ 800,00 DESMANCHANDO!
Resolvido
Goiânia - GO
19/05/2026 às 10:06
ID: 249050329
Indignada com o descaso frente ao meu caso e Decepcionada com a marca!
Em dezembro, dia 24, meu marido comprou uma sandália vermelha para mim de Natal como gostaria de algo mais básico fui à loja em ***** na primeira quinzena de janeiro e troquei por uma na cor beje com caramelo (linda por sinal) . Usei umas quatro vezes pois tenho outras sandálias (claro) e não uso salto no dia a dia. Em abril (na segunda quinzena) fui a uma viagem e escolhi essa para levar lá fui em jantar de negócios e percebi que a sandália estava titubeando e desmanchando (principalmente o pé direito). Como não conseguia andar tive que voltar ao hotel para trocar e colocar uma rasteira pois só havia levado ela quando vi a sandália simplesmente toda descolada! Um produto de quase R$ 800,00 que em três meses e alguns dias e que foi usado umas quatro vezes simplesmente DESMANCHANDO todo!!! Fui à loja mostrei para a vendedora que me atendeu ela disse que mandaria as fotos para a empresa e que eu aguardasse resolução. Depois de uma semana aguardando voltei a loja ( desgaste de tempo, pagar estacionamento em shopping, desgaste emocional) para ela me dizer que o prazo para retorno seria de 10 dias úteis e que com certeza dentro desse intervalo ela me retornaria. Ontem completaram os 10 dias úteis ( 15 dias corridos ) e nada de um retorno por parte da loja!!! INADMISSÍVEL pois vejo um descaso total com um cliente fiel como eu e meu marido. Tenho botas de mais de DEZOITO anos da marca, peças ICÔNICAS, que estão intactas até hoje e essa sandália de R$ 800,00 DESCARTÁVEL!
Penso que esse produto não representa a marca e quero acreditar que foi somente uma situação a parte! Espero confiar que meu problema será resolvido com dignidade da mesma forma que pagamos por ele e da mesma forma que acreditamos na empresa!
Quero trocar essa sandália pelo mesmo modelo ou meu dinheiro de volta!
Gostaria de continuar acreditando na Carmen Steffens de dezoito anos atrás e na resolução do meu problema!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:03
Olá Adelia, tudo bem?
Obrigada pelo contato e pela oportunidade de atendê-la.
Encaminhamos um e-mail com as orientações referentes a esse atendimento.
Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha quando possível, tudo bem?
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento CS
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 17:12
Venho diante desta agradecer a pessoa da Hellen (Relacionamento Carmen Steffens) que foi eficiente, atenciosa, sempre com devolutivas aos meus e-mails, competente e gentil que fez o meio de campo de forma perfeita entre marca e cliente! Foram três meses buscando uma solução que por fim deu certo e foi positiva! A Marca que sempre confiei e continuo acreditando trocou a sandália por outra igualzinha (produto lindo e que amei)! Ela chegou hoje e com um lindo mimo (porta batom da marca). Não dei 10 na avaliação por causa da loja franqueada de Goiânia do Shopping Flamboyant que não mostrou interesse e nem deu uma devolutiva quando fui apresentar meu problema, penso que se a laja do Flanboyant tivesse me recebido com respeito como foi feito pela Hellen não teria sido necessário vir aqui e expor o ocorrido! A marca na pessoa da Hellen está de parabéns e sim volto comprar sempre na Carmen Steffens porém buscarei outra franquia que não seja no Shopping Flamboyant. Uma marca sólida que possui mais de 560 lojas espalhadas por mais de 19 países merece respeito e que os franqueados façam como tal! Obrigada mais uma vez Hellen! Obrigada Carmen Steffens! Vou viajar com minha sandália linda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9