Carmen Steffens - Loja Física

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São Paulo - SP

30/04/2026 às 10:18

ID: 247365915

No dia 20/04 eu comprei uma bolsa da loja da Carmen Steffens do outlet em Itaquaquecetuba, através de venda no grupo vip pelo Whatsapp. As Consultoras ***** me atenderam. Eu paguei a bolsa e enviei o comprovante no dia 21/04 (terça-feira) e ficou combinado que em 2 dias eu receberia a bolsa.
No sábado, dia 24/04 a bolsa não chegou e eu contatei a loja, que disse que teve um problema, mas que a bolsa já estava sendo postada pelo correio. Na segunda e terça-feira, entrei em contato para saber o código de postagem do correio e nada, nem resposta me deram.
Como ninguem me respondia, eu postei no mesmo Grupo Vip onde são postadas as vendas e num minuto me responderam e bloquearam o envio de mensagens ao grupo. Disseram que a bolsa foi enviada para outra cliente mas que já tinha sido resolvido e que iriam me enviar a bolsa.
Eu pedi o cancelamento e solicitei o dinheiro de volta imediatamente e me prometeram a devolução do dinheiro, o que não ocorreu.
Na quarta-feira, dia 29, a ***** entrou em contato pedindo meus dados bancários, mas dizendo que tudo já havia sido resolvido e que a bolsa estava em outro outlet e que já estava sendo postada ontem mesmo (dia 29). Então, eu disse que se ela me passasse o codigo de postagem ontem, eu manteria a compra. Por varias vezes ontem eu solicitei o codigo da postagem e nada, não houve resposta.
Depois de muito cobrar, a pessoa me disse que não poderia dizer que a postagem teria sido feita ontem. Eu disse que então, não manteria a compra e pedi o estorno do valor.
A ***** me disse que hoje eu receberia o estorno.
Fui questionar hoje para entender como seria o processo e a conversa foi outra enrolação, onde a pessoa disse que ela só chega na loja as 15h00 (E O CLIENTE QUE SE LASQUE).
Pedi o contato do gerente responsavel para resolver a situação com ele e ela não passou, disse que a pessoa está em outra loja, mas que vai ver.. e mais outras conversas abusivas.

digo e mal recebi resposta e quando recebi é que ela não poderia afirmar que a postagem seria feita.
Novamente, eu disse que manteria o cancelamento do produto e que não queria mais e solicitei meu dinheiro de volta,

mas disseram que pelo horário talvez seria estornado Hoje (29).
Hoje pela manhã já chegaram com outra conversa fiada dizendo que o problema foi com o envio pelo correio, que teria falhado e que Já tinha sido resolvido e que bolsa estava em outro outlet sendo postada hoje e que eu receberia em breve.
Eu Disse que se a bolsa já tivesse sido postada eu manteria o pedido. Confirmaram que sim.
Eu Insisti o dia todo em saber o código de postagem do correio e mais uma vez nada, só resposta vaga de que passaria o
Código e daí a conversa já mudou para não sei se será postada hoje.
Só mentiras e enganação!!
Deixei claro que não aceitaria mais e que queria meu dinheiro de volta e mais uma vez recebi uma reposta vaga sem qualquer segurança ou fato concreto para devolução do Valor. Acionei hoje (dia 30/04) e a resposta da sub gerente ***** é que ela vai verquando chegar na loja, ou seja, de novo a mesma enrolação, sendo que por lei o meu dinheiro deveria ser devolvido imediatamente e não ficar recebendo respostas evasivas de que "vai ver", que já está "vendo" há 10 dias e nada se resolve.
Esse procedimento da Carmen Steffens é totalmente absurdo, abusivo e ilegal, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e RETENDO INDEVIDAMENTE O MEU DINHEIRO, mesmo com a solicitação de estorno.
O valor deve ser devolvido imediatamente!
O fato é que essa marca não tem a menor consideração e nem respeito com o cliente. Quando eu postei no grupo de WhatsApp VIP o que estava acontecendo, outra cliente me procurou relatando os mesmos abusos.
Exijo o meu dinheiro de volta imediatamente.