Carmen Steffens - Loja Física

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Rio de Janeiro - RJ

05/05/2026 às 16:15

ID: 247788985

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um óculos de sol adquirido na Carmen Steffens em *****.

O produto foi utilizado pouquíssimas vezes desde a compra. Em *****, durante uma viagem de férias à praia, percebi o surgimento de uma pequena rachadura na peça. Ressalto que o óculos sempre foi bem cuidado, não sofreu quedas, não houve qualquer tipo de impacto, nem foi submetido a peso ou armazenamento inadequado.

Na ocasião, procurei a loja física onde realizei a compra, porém fui informada de que não seria possível resolver a questão no local, sendo orientada a entrar em contato com o SAC da empresa.

Desde a viagem, o óculos permaneceu guardado, sem uso. Ontem, ao pegá-lo novamente para utilização, verifiquei que a rachadura aumentou consideravelmente, tornando o produto inutilizável.

Considerando que se trata de um item de valor elevado e com pouco tempo de uso, a qualidade apresentada foi bastante inferior ao esperado, o que gera grande insatisfação.

Dessa forma, solicito uma análise do caso e uma solução adequada, seja por meio de troca, reparo ou outra medida cabível.

Aguardo retorno.